日照乡镇供电所有个“全能”所长专啃“硬骨头”_日照新闻

大众网日照12月19日讯（记者陈鹏飞通讯员李申伟李晓琳）“刘晓刚牙口好，能啃硬骨头，难办的工作交给他放心，心里有底。”东港园区供电中心主任臧延波对刘晓刚评价说。刘晓刚是日照后村镇供电所所长，他先后干过城区秦楼、城关、石臼、奎山等全部4个供电所的所长，城区供电所客户情况复杂、对供电可靠性和服务质量要求高，刘晓刚凭借出色的能力和过硬的作风，工作干得得心应手，赢得了良好的口碑。

2016年11月，刘晓刚来到了后村供电所，后村供电所也有它深厚的“底蕴”，这里属于日照市老城区与乡村的交接地带，用电相对于其他乡镇早，用电户对于与用电服务人员打交道有“经验”，管理难度相对大，因此各项指标和管理的落后水平一直很难得到改观。

大所制，吃好第一个螃蟹

今年国网公司提出建设“全能型”供电所的思路目标，要求建立网络化供电服务模式，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所，后村、西湖合署服务的大所制应运而生。

后村、西湖两乡镇地域相连，相距不足10公里，交通便捷。两供电所现有农电员工43人，今年陆续到退休年龄的有12人；管理行政村101个、公变267个台区、专变154个台区，管理客户3.7万户，10千伏线路 11条，供电服务任务重、压力大。实施供电所优化组合后，对车辆、人员、材料使用、工作任务、班组资料等进行优化整合、统一调度安排，减少了两所资源调配过程中的内耗，充分利用优势资源，在减负提效的同时双向共赢。实施专业化管理，计量员、资料员、营业厅值班等岗位人员减半，可以充实到其他严重缺员的岗位。

实行台区经理制，营配业务合一，工作任务到片、关键指标到人。实施供电所服务区域网格化管理后，每个台区经理都有属于自己的服务范围，居民的用电报修得到更快速的响应，供电员工能够在第一时间到达现场，提供更加精确、快速、多样地服务，真正实现服务一次到位。实施员工A、B角，在一名员工临时有事时，另一名员工可以及时到位，避免服务缺失。

推广应用现代化沟通交流方式。利用微信平台，解决传统供电服务渠道透明性差的问题。微信沟通的快捷和互动性，对于全面推进全能型供电所建设、提高服务效率起到了非常好的作用。建立供电所、台区经理、用户微信群，及时沟通，实现供电服务业务和客户的零距离，快速响应服务需求，提升服务效率的同时，做好自有渠道推广工作。积极推广电E宝、网上电力等交费、查询渠道，推广掌上电力、电E宝21132户。

制度成为刚性，守纪成为习惯

在后村供电所所务公开栏，张贴着两张处罚单，一份是一名员工中午饮酒罚款200元，一份是参加所里的会议不按规定着装罚款50员。这两张处罚单都是三个月以前的，如今的后村供电所员工，类似的行为基本绝迹，员工日常行为文明规范，遵章守纪成为习惯，会议等集体活动文明规范、井然有序。

人是一切工作中最关键的因素，刘晓刚来到后村供电所，所面临的也是最需要整治的就是人的慵懒散问题。原来的后村供电所，除了每个月的电费基本能收上来，其他很多工作都不到位，造成后村供电所各项指标严重滞后。

让制度成为刚性，守纪成为习惯。制度是做好工作的基础，刚性执行是每一名员工必须做到的底限，但个别员工不以为然。加强警示教育，供电所整合以来，公司纪监、东港供电中心、光明公司、东港公安分局联合在后村供电所召开“农电纪律、作风整顿大讲堂”。后村所全体员工参加学习，加上其他强化突击教育，大家的法律意识、组织纪律观念得到了加强。严明《会议制度》、《台区线损考核制度》等管理制度13项，并根据本所实际情况进行进一步优化，责任到人，标准明确、考核严谨。加强队伍管理，严肃劳动纪律，杜绝中午饮酒，严格执行绩效考核制度，发生有中午饮酒者严罚，初犯者罚款、绩效考核，连续饮酒三次者，调离原来岗位工作。

整风肃纪雷厉风行，员工大脑里有了违章的红线，明确什么是必须做的，什么是不能够去做的。在任何一个集体中，应该说大多数人的基本素质是好的，但个别员工对待制度纪律不正常的心态是影响队伍建设的关键，在加强员工思想教育的基础上，通过组织员工投票测评等方式，对作风改善差，经常违反管理规定的4人通报批评，其中一人调离供电所，起到了有效的震慑作用，队伍风貌得到彻底改观。

全面攻坚提高综合管理水平

指标反映一个供电所的整体工作水平，面对供电所指标严重落后的局面，后村供电所瞄准关键环节，全面整治提升。

“原来后村供电所的指标不但排名垫底，而且与倒数第二名的水平也有很大的差距，经过一年的努力，指标提升了，也让我和员工们看到了持续提升的希望。”刘晓刚说。

按照培养 “全能型”供电所复合型员工队伍要求，加强对员工岗位相关的基础知识、基本业务技能的培训。举办班组大讲堂，开展电缆头制作实训等，内容涵盖安全、生产、服务、营销业务、电能替代推广、电动汽车充电设施运维、光伏发电代维等专业，人人讲，相互帮，共同进，全面提高队伍素质。

很抓关键指标，梳理分析弱项指标，逐一现场核实，查找原因。坚持“三个一”，即每天一分析，每周一汇总，每月一考核。实施核心业务创新争先行动，抓好指标实时监控，当天处理异常数据、低电压、档案核对治理，原本长期超标的台区线损下降到9%以下。

后台分析、异地普查。开展营业普查，提升线损指标，利用供电所优化整合的优势，开展异地普查，并利用优秀技术人员从监控室做好数据分析，到现场针对问题查处。共查处窃电户26个，台区档案错误11处，户与户之间窃电13处，线损指标提升三个百分点。

警企联动打击窃电。东港园区供电中心、后村供电所工作人员会同后村公安派出所警察对窃电户现场查处，通过出动警力和部室参与的处理方式，有力的震慑了窃电户。事实证明，往往一个村处理一个窃电户，全村窃电户就基本自动销声匿迹。

精益配电运维。开展台区管理精益运维行动，加大巡检，实现了春节保供电台区重载、过载零目标的历史性突破，共更换老式跌落开关98只，更换变压器17台，清理鸟巢269个，故障跳闸率比去年同期下降45%。

结合省公司配电线路通道治理百日攻坚行动，协调后村镇党委政府，组织对影响线路运行安全的树木集中清理，清理隐患树木2680余棵。加强线路巡视，利用热成像仪对辖区内高负荷线路、台区以及线路T接点等隐患高发点进行测温排障，对发现隐患及时消缺。及时清理鸟巢269处，并研制了新型鸟窝支架。10千伏线路故障跳闸次数由2016年16条次降为4条次，故障率同比降低75%。