工行莒县支行积极推进服务活动，以市场为导向，以客户为中心，紧扣客户主题，个人客户服务初见成效。

    一是积极开展柜面服务活动。该行以营业室为产品服务的主阵地，不断加大服务管理力度，努力改善服务效率，提高服务质量，从一个微笑、一句问候、一杯热水、一个手势等点滴细节入手，让客户充分感受到工商银行的热情和温馨，营造和谐、安全的服务氛围。       

    二是积极拓展本行业务。该行充分认识到市场的重要性，以营业室为骨干组建服务小分队，针对县域客户群体，大力发展培育新兴客户群体，并为老客户做好服务，使各项业务协调、持续发展。

    三是强化内部联动。该行非常重视内设部室之间的相互联动，制定了部室联动机制“明白纸”，密切配合，积极做好业务客户各项产品同步服务，利用不同条线间的信息优势，找准服务重点，为客户带来贴心的服务。