日照一服务窗口变“如家快捷”?原来是服务标语“搞乌龙”

2018-04-12 16:36:00 来源: 大众网 作者: 侯彦平

窗口的全貌

窗口的全貌

 

东港人社局窗口的服务标语全文是八个大字

东港人社局窗口的服务标语全文是八个大字

 

服务窗口设置的便民箱,内有胶水、剪刀、笔等等各种可能会用到的物品

服务窗口设置的便民箱,内有胶水、剪刀、笔等等各种可能会用到的物品

 

服务窗口设置了留言本,有任何不满意的问题都可以留言,工作人员需及时回复整改

服务窗口设置了留言本,有任何不满意的问题都可以留言,工作人员需及时回复整改

 

网友发帖表示“震惊”了

网友发帖表示“震惊”了

 

一入门的楼层索引非常醒目

一入门的楼层索引非常醒目

  大众网日照4月10日讯(记者 侯彦平)“服务窗口打上了‘如家快捷’字样,还以为自己要去住酒店……”近日,日照一网友向记者爆料称,日照市东港区人社局的服务窗口惊现“雷人”标语,竟与如家快捷酒店名字“撞车”。该网友表示,自己乍一看这标语“震惊了”。

  到底网友说的是真是假呢?4月10日上午,记者来到东港区人社局服务窗口处,发现网友所说的确有此事,该服务窗口后面的确用醒目的蓝色字体标有“热情真诚,如家快捷”。记者从在场工作人员那里获悉,这八个大字是服务中心的服务理念,从2017年7月就有了,他们早已经习惯了。

  “乍一看是有点别扭哈,还以为自己走错了,来到酒店了!”一位在此办理业务的市民陈先生告诉记者,刚开始看真的很容易跟“如家快捷酒店”联系起来,但是转念一想也就理解了。“人家那意思不就是说,想在自己家一样,服务很快嘛,不难理解。”

  采访中,大部分来此办业务的市民都表示,很容易把这个标语与酒店联系在一起。但是他们也纷纷表示可以理解,部分市民还表示,觉得这种让人眼前一亮的标语“很容易记住”,“不用上纲上线”。

  那么,这么“乍眼”的服务标语是怎么来的呢?记者采访了东港区人社局副局长牟兰江。据其介绍,2017年7月,东港区人社局提出了“热情真诚、如家快捷”的服务理念,推行了“如家”式服务,要求工作人员要像在家待客一样接待办事群众,同时要改善办事环境、优化服务、简化流程、提高效率,让办事群众有宾至如归的体验。

  “乍看雷人,实际上用心良苦,希望别被市民误解了就行。”牟兰江告诉记者,为了践行这一标语,真正地方便市民办事,服务大厅还配备了叫号机、社保查询机、饮水机、身份证复印机和便民箱等设备。考虑到一些特殊市民的需求,水笔、老花镜、休息靠椅、失物招领台、免费打印机等人性化设施一应俱全。

  除了硬件上做到“如家”,牟兰江还告诉记者,局里还在部门整合、业务归并、流程再造的基础上,实行全局政务服务的合并和分离,大力实施一站式服务,实现群众办事“最多跑一次腿”的目标,真正朝着“快捷”迈进。

  记者短评:

  如此“乌龙”,大可会心一笑。

  政府机关的服务窗口宣传标语竟然与知名连锁酒店名字“撞车”了。

  这件事情听起来“乌龙”,细想一下,大可一笑置之。因为无论是酒店还是服务窗口,他们最想让办事或消费的人感受到的,是标语、名字背后的真正意义,即我想给你家一样的温暖,让你更快捷更方便。

  标语“撞车”不可怕,可怕的是口号撞了,服务质量却跟不上。那样,来办事的市民铁定是笑不出来的。

  希望更多的服务窗口让我们感觉到“如家”和“快捷”,也希望更多办事的市民看到这样的标语都会满意的会心一笑。

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责任编辑:韩依晓

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