大众网日照3月15日讯（记者 蔡晓东 马慧）3月15日上午，由日照市工商局、日照市消协、大众网日照频道联合众多机构共同组织的“品质消费 美好生活”2018日照市3.15国际消费者权益日年主题宣传服务活动在日照华润万象汇举行。

记者现场了解到，日照银座商城副总经理杜健利作为行业代表上台发言。他说：“在消费需求个性化的新时期，我店根据自身实际情况，不断加强商品和服务质量管理，做好消费投诉处理工作。”2017年度日照银座商城共受理投诉180 起，处理完结率100%。”

据记者了解到，日照银座商城积极对每一起顾客投诉情况进行分析，了解店内销售商品的质量和售后情况、重视售后信息反馈、售后评价以及退货情况，定期开展顾客调研活动，收集消费者意见，及时制定整改措施，推出了“无障碍七分钟退换货服务”，“六保一奖”服务承诺。从售前、售中、售后各方面打消顾客购物的后顾之忧，主动配合和支持消费者做好“退货”工作，真正做到放心消费。

同时，在商品的品牌选择、进货、入库、上柜、销售、进店厂家管理和售后七个环节，银座商城设置了全程质量监控，特别针对穿着类商品投诉较多的情况，制定了定期自查制度，坚决杜绝不符合国家标准的商品上柜销售。

为方便解决顾客在购物中遇到问题，日照银座商城专门设立了客服中心，开通顾客投诉、咨询专线等措施，有效地保障了顾客的合法权益，得到了顾客的广泛认可，取得了较好的经济效益和社会效益。

谈及2018年，日照银座商城副总经理杜健利表示，日照银座商城将继续努力，时刻以品质消费为指引，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，为消费者营造良好的消费氛围。