五莲支行根据区域内出口企业多的特点，逐一上门为客户服务，强化客户体验，上下联动，层层维护，实行个性化服务，有力促进了支行国际业务发展的新突破，国际业务发展再上新台阶。

一、完善客户维护机制，提高客户满意度。该行采取上下联动，层层维护的机制，由客户经理定期做好客户经营分析工作，定期为客户制定服务方案，针对客户反映较多的问题，及时自查自纠，自我完善，确保客户满意。

二、精细化服务满足客户需求。该行针对区域进出口企业客户，逐户梳理，每日发送市场行情等信息，开展汇率分析辅导，做好客户回访和需求跟进工作，不断提升客户满意度。采用一户一策的方案化服务，有序落实服务方案，国际结算客户基础进一步夯实。

三、强化客户体验，密切关系维护。该行推出多种产品组合服务来形成对客户的服务质量提升，近期，该行某客户因需要购汇付汇，时间要求紧迫，该行了解其需求和可能遇到的问题，一一进行答复，赢得了客户信任，最终成功办理，获得了客户的高度评价。