大众网·海报新闻记者 李双宏 通讯员 王越 日照报道

　　“谢谢，谢谢！”王女士紧紧握住五莲农商银行魏家支行大堂主理的手，一遍遍激动地说，并对之前的情绪激动感到抱歉。

　　近日，五莲农商银行魏家支行临近下班时，营业厅里迎来一位行色匆匆的一位年轻女士，她焦急的神情引起了工作人员的注意。经过交流得知，王女士的母亲于不久前病逝并留下了一张存折，她想将存折里的钱取出来，但是由于授权证明书上的名字并不是王女士本人，本着对客户资产安全负责的态度又结合相关规定，工作人员告知不能直接为王女士取款。得知情况后，王女士情绪激动，并不断打断工作人员对相关规定的讲解。

　　原来王女士居住于青岛市，往返并不容易，授权书上虽不是其本人但是是王女士的父亲，由于王女士的父亲腿脚不灵便，并不能到营业厅办理相关业务。

　　了解情况后，魏家支行大堂主理当机立断将柜员分为两组，一组上门核实情况，一组负责复印证件准备手续，工作人员开车来到王女士家中，帮助老人在家填写相关材料，进行拍照取证。最终赶在运钞车抵达之前返回营业厅并高效办理本笔业务，取得了客户的高度认可。

　　规定、制度是“刚性”的，而人是“柔性”的，五莲农商银行始终坚持在各项业务合规合法的前提下，为客户提供最贴心的服务，倡导工作人员要多一些细心，多一些耐心。其实，类似的事情在五莲农商银行比比皆是，每一天都上演着令人感动的瞬间。手握手的服务，心贴心的承诺，为客户着想，为客户服务，五莲农商银行的员工坚持用自己的真诚温暖客户，用实际行动回馈社会。