近年以来，建设银行进一步完善和健全价格管理机制，确保收费合理，维护小微企业合法权益。

价格管理制度方面。根据相关法律法规和总行《中国建设银行服务价格管理办法》相关规定，2015年和2016年建行省行制定并完善了《中国建设银行山东省分行服务价格管理实施细则》，将我行服务价格管理组织架构、管理要求和授权审批工作流程进一步进行了细化和规范。日照分行根据省行要求，设置了服务价格综合管理人员，负责组织做好辖内服务价格管理工作。

服务价格制定和调整方面。对于实行政府指导价的收费项目由总行按照相关监管规定统一明确收费标准；对实行市场调节价服务收费项目的制定和调整均按照总行统一要求执行，分行从未自行制定和调整收费项目。

问责机制和内部处罚机制方面。日照分行严格执行《中国建设银行员工违规处理办法》和《中国建设银行员工行为积分管理办法》，对发现的服务收费违规行为，按照相应规定予以责任追究。构成违法犯罪的，依法移送司法机关处理。

投诉管理制度方面。分行消费者权益保护牵头部门设立了投诉监督电话，并在网点等渠道公示价格监督电话，确保电话及时接听、来访妥善处置、来信专人负责。在接到客户投诉事项的第一时间，及时启动应对程序，按规程及时受理、核查、处置投诉事项；在规定时限内妥善处理，争取客户诉求得到圆满解决。

减费让利创新方面。通过创新机制落实减费让利制度，陆续推出无抵押、无担保的信用类网络银行贷款，简化客户办理流程，提高业务办理效率，免除抵质押手续，降低相关融资成本；推广供应链融资业务，发挥核心企业资信状况优秀、抗风险能力强的特点，通过缩减卫星企业融资链条降低融资费用，有效解决企业融资难、融资贵的问题。