大众网日照3月28讯（记者 李婷 实习生 钱彩云 通讯员 仪孝法）28日，游客王新芹专门赶到日照中亚旅行社，为导游王家雷送来了“热情服务，亲如家人”的锦旗，感谢王家雷在前一阵云南旅游期间的热情专业的导游服务。
      在云南带团期间，王家雷尽心尽责，一路无微不至地照顾每一位游客，待游客如同自己的家人。提前预想并安排妥当好每一处细节，一心一意为游客，带领他们领略了昆明、大理、丽江优美的自然风光和人文风情。“5天的行程下来，也许是我热情周到的服务，乐观、自信的性格感染、打动了游客，以至于他们回去后送来锦旗向我表达谢意。”王家雷说。7年多的导游经历让他越来越坚信，导游是传播真善美的使者，要正观念、正精神、正言行才能释放出正能量去感染客人、打动客人，让客人享受到旅游的惬意和美好。
      正行走在带团路上的王家雷说，前几天他带客人到云南旅游，考虑高原原因，他提前做好各类准备工作，考准备贴心生日惊喜，让顾客度过愉快难忘云南回忆。再加上自己一路上幽默、风趣的讲解让旅程充满了欢乐，所以游客写了这幅锦旗送给自己。“这是我今年内收到的第二面锦旗了”。
      参与了锦旗转赠仪式的中亚旅行社宋总认为，为客人提供热情、细致、周到的服务这是导游的本职，能让导游的一言一行去温暖客人、感染客人、打动客人，才能充分体现出导游良好的职业素养的操守，得到客人的好评与肯定。这么多年来，他每一年都被评为优秀导游。游客们都很喜欢他，我觉得是因为他为人实在，对客人是真的好。”下一步将按旅行社制订的相关奖惩规定，对类似王家雷这种样受到游客肯定、赞扬的导游给予相应的奖励。
      正在旅行社办理清明节假期出游手续的老魏一看是给王家雷送锦旗，也很认同，认为王家雷很贴心：“他很贴心，把我们的利益都当作自己的利益。我都和他约好了，这次清明节我要带全家四代16口人去华东游玩，点名让他带队。”
      在王家雷眼中，“没有不好玩的景点，只有不专业的导游，没有不好的游客，只有还没有研究透游客需求的导游，只有真正深入的了解一个地方，才能发现探寻它其中的美，而这样的旅程也才能称之为真正深入当地文化风情的旅程。”
      上了车，王家雷是一本活的旅行指南。从带日照土特产回家该在什么时间地点才即便宜又实惠、怎么做才能防晒伤防中暑，到买珍珠时该如何分辨真假、哪里的烧烤摊好吃又便宜、哪些海鲜最好不要吃以防腹泻，他全都清清楚楚，并提前说明以免游客们吃亏。
在万平口，王家雷是物品保管员。“万平口的沙子很适合做沙疗，穿了球鞋又想到沙滩玩的朋友们可以把鞋子交给我，鞋在人在，你们可以放心去玩。”
      吃饭时，王家雷是照顾孩子的细心家长。每次都等到餐桌上的菜都上齐了，团里的游客们都吃上饭，王家雷才自己去吃饭。用五分钟匆匆将两碗稀饭和一些小菜吞下肚，他又回到游客们的餐桌旁看他们还有什么需要，如果某天餐厅的菜色不佳，他还会自掏腰包为游客们加几个可口小菜。
      当带着孩子出游的家长们要上洗手间或有事走开，王家雷是值得托付孩子的可靠保姆。中午的第三海水浴场烈日当头，王家雷蹲在灼热的沙滩上，举着伞为团里的小朋友遮阳，陪他们聊天、玩耍，等待爸爸妈妈归来。
      在浮来山景区，王家雷是大百科全书，团里的游客们随手指一种路边的景点问他，他都能娓娓道来，团里的游客们随手指一种路边的植物，他都能说得上名字，并详细解释那些植物俗称背后的故事。
      在去往下一个景点的漫长路上，王家雷又是一名主持人，组织全车游客玩游戏，整个车厢充满了欢声笑语，让长长的路途不再无聊。
在王家雷心里始终有这个理念：导游是形象大使、是代表国家、代表日照、代表家乡旅行社的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。“壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大”，不畏征途的艰难与险阻，始终坚信未来的光明与美好，真正意义上为日照旅游事业添砖加瓦，我继续渴望着，努力着。