大众网记者 许宁 日照报道

　　今年以来，五莲县户部乡通过抓实责任清单、质效清单、考核清单三张清单，做到12345热线高效办理，努力解决群众诉求。今年前9个月全乡共协调办理热线工单393件，有6个月群众满意度实现100%，其他3个月满意度均在97%以上，不满意工单全部清零，实现了群众诉求全有解，纠纷矛盾全化解，群众来电“事心双解”。

　　提高思想认识，压实工作责任清单

　　户部乡压实管区及职能部门责任，对工单实施跟踪办理、一包到底。每周一班子例会固定安排由主要领导对未解决和不满意工单逐一调度，责任部门对办理情况逐一汇报说明情况。同时，对办理有难度的工单进行集中研判，坚持“一人一法、一事一策”原则，找到问题突破口，分类精准施策，不断压实责任清单。

　　锚定“事要解决”，抓实工作质效清单

　　户部乡把“事要解决”放在突出位置，坚持目标导向，在一次性办结率、满意率上下功夫，在工单办理过程中做到“三见”，即“见人、见事、见结果”，管区及相关责任人在接到工单后要第一时间联系诉求人，详细了解诉求内容，明确解决对策。对棘手难办工单，联合乡司法所、一村一法律顾问、村调解主任共同参与、合力化解，真正打通为民服务“最后一米”。

　　传导工作压力，落实督导考核清单

　　户部乡对工单办理实行日通报、周调度、月考核机制，对乡直各工作线、4个管区、38个村居工单办理情况进行排名并通报，通报情况纳入月考核及年度考核。同时，对热点难点问题实施跟踪督办，对互相推诿、办理不及时等“庸懒散慢拖”现象责任单位由乡纪委约谈问责，督导考核动真碰硬，确保责任压力传导到位，形成高效落实的工作氛围。