来源:工商银行 作者:娄崇兵 2015-11-05 16:57:00
为了进一步加快信用卡业务的快速发展,夯实客户基础,进一步提升市场竞争力,工行日照泰安路支行在四季度开展信用卡业务专项服务提升销活动,取得了良好效果。
一、强化考核,正向激励。为顺利开展信用卡专项服务提升活动,全面激发员工主动服务积极性,该行按照合适的比例对服务人员和操作录入人员进行计价考核,对在专项竞赛活动中做出积极贡献或季度服务能手,在季度绩效考核中给予加分。
二、严把受理关,确保“亲访亲签”。该行受理信用卡严格落实信用卡的“亲访亲签”制度,仔细审核客户身份,及时进行客户身份联网核查,坚决杜绝冒名办卡的情形,同时认真指导客户按要求填写牡丹卡申请表,确保填写内容完整,字体规范工整,清晰可辨。
三、加强数据统计,强化过程督导。整体数据的统计和信用卡的审核录入由现场管理人员负责过程督导,每周通报服务数量及启用情况,由值班经理负责统计数据,要确保统计数字准确,将每周统计表上报现场管理人员,现场管理人员于次周一通报,强化督导过程。