工行莒县支行营业室改进服务打造金牌网点_工商银行

工行莒县支行营业室改进服务打造金牌网点

来源：工商银行日照分行作者：白月红 2015-11-02 11:18:00

为真正形成“用心为客户”服务理念，提高服务规范化、标准化水平，工行莒县支行营业室从改进硬件设施和服务细节上下功夫，推行贴心服务，吸引大批客户慕名而来体验服务，打造区域“服务规范、管理精细、创造价值、口碑最佳”的金牌服务网点。

一、提升软件，强化培训。聘请当地特校教师进行手语、哑语培训；配备具备资格、业务全面、形象良好、善于沟通的优秀员工任职客户经理；挑选服务素质高、举止恰当的年轻人从事大堂经理和大堂引导员；统一柜员服务流程，规范服务动作，网点整体工作逐步驶入规范化服务的轨道。

二、普惠金融，贴心服务。充分考虑残障人士和老弱幼客户的服务需求，专门配置了残障人轮椅，建设绿色通道；在大厅客户休息区坐椅处，专设爱心专席，体现人为关怀；配备了英语水平和手语水平较好的网点大堂经理，为外籍客户、特殊客户提供贴心温馨的服务；在门厅最显眼处公示了网点业务和人流峰谷提示图，以避免客户拥挤排队，让客户避开业务高峰办理业务。

三、公众教育，履行职责。积极传播金融知识,履行社会责任和义务,为客户提供宣传手册、折页，宣传金融知识，进行新业务、新产品介绍；配备擦鞋机、晴雨伞、便民药箱、针线盒、多头手机充电器、免费WIFI彰显对客户需求的温馨细心；点钞机、验钞机、捆钞机机具设备等保障了客户的服务需求；举行“金融进社区”、“金融进商户”、“金融进学校”等活动。（通讯员白月红）

初审编辑：
责任编辑：王雪雁

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