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工行日照东港支行多项措施加强客户经理队伍建设

来源:工商银行日照分行   作者:朱静   2015-11-02 11:21:00

工行日照东港支行针对该行客户经理队伍,采取四项措施加强客户经理队伍建设,取得了较好的效果。

一、加强培训,提高客户经理素质。该行利用每日晨会时间和下班时间,组织新上岗客户经理学习国家货币信贷政策和银行有关的各项规章制度及法律知识,学习之余,积极深入思考,发现问题、解决问题,培养自身创新求新意识。同时,有一定业务经验的客户经理会在日常学习和工作过程中向新客户经理讲解自己的实践经验,帮助新客户经理尽快掌握业务技能和营销技巧。

二、优化考核激励机制。该行将客户经理的收入与个人业绩联系在一起。总体分配原则是:以业绩和价值创造为导向,按劳分配,多劳多得。薪酬收入中的绩效工资按照实际业绩指标确定。比如:对于重要指标如存款、日均贷款增量和中间业务收入给予一定奖励。同时该行将定量与定性考核相结合,明晰客户经理的业绩贡献与综合贡献,综合运用定性与定量指标,充分调动客户经理的积极性。

三、加强客户经理日常管理。该行通过建立工作日志制度、客户拜访制度、培训制度、信息反馈制度等一系列日常工作制度,规范客户经理的日常管理,使客户经理保持主动学习、积极学习的热情,提高执行力。

四、强化客户经理风险管理。该行强化日常监督检查力度,定期对客户经理展开现场和非现场检查,对存在的风险隐患及时分析问题根源,跟踪整改过程,关注整改后的效果,避免同类风险再次发生。同时,该行将客户经理考核办法中加入风险指标,对于日常检查存在风险问题的客户经理,视风险程度扣减不同分值,扣减绩效工资,杜绝只重数量,忽视质量现象。(通讯员 朱静)

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责任编辑:王雪雁
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