多年来,工行五莲支行内强素质,外树形象,坚持把服务工作作为一项战略性基础工作来抓,不断丰富品牌内涵,持续提升服务质量,努力打造“客户身边的银行”。
一是积极开展员工队伍建设。变“要我服务”为“我要服务”,按照尊重、规范、高效、简便、沟通、满意的服务理念,规范服务窗口管理,做实、做细服务措施,热情接待每位客户。要求一线员工熟知各类制度、规定、手续、流程,做到解答客户询问“一口清”、业务处理“一手办”。
二是充分了解客户需求。经常性地开展调研工作,汇总工作效果和客户意见建议,及时协调有关部门,并据此改进服务流程,简化繁琐手续,提高工作效率。对业务申请资料齐全并符合规定的按流程在规定时限内办理,不合规定、制度要求,不能办理的一律向客户说明理由,缺少资料的一律向其发放“明白纸”,让其按照“明白纸”要求补齐资料,减少客户来回奔波。
三是积极倡导“绿色金融”。工行五莲支行致力公益事业,凝聚和谐力量。积极参入城市文明创建工程,热心做好弱势群体和社会公益事业支持工作,通过开展“慈心一日捐”、“爱心捐助”、“母亲邮包”项目捐赠、“服务进社区、进单位、进学校”及“普及金融知识万里行”等活动等,全力回馈社会,展现社会责任,展示了工行的良好形象。