太平洋寿险日照中心支公司以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，在全市各县区均设立了分支机构，企业员工和寿险营销人员达到1000余人。

业务发展：

2014年，太平洋寿险日照中心支公司认真落实集团公司“以客户需求为导向”的战略转型，实施“聚焦营销、聚焦期缴”的发展举措，不断推动和实现公司的可持续价值增长。截至12月末，公司实现规模保费13605万元，比上年同期增加 2371万元；给付和赔付保险金总额 1789万元；累计承担社会风险保障 29.1亿元，为支持经济发展和社会和谐做出了积极贡献。

营运体系：

在多年的运营服务中，太平洋寿险打造了合理的营运新架构，并持续完善营运体系，推动销售和服务模式转型升级。积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，将智能移动终端、3G无线网络、第三方实时支付、保险智能引擎、微信平台等有效结合，在行业内打造并推出了“神行太保”，与“中国太保”智能移动保险生态系统，率先实现基于社交化的客户关系管理平台与智能化、标准化移动保险销售平台；率先利用电子签名技术实现“投保全程无纸化”；在行业内率先推出“太平洋好声音”智能语音回访应用，实现通过系统智能语音识别技术，在移动服务终端上由客户自主进行新契约回访；基于保全服务系统智能化、自动化和智能移动终端技术，率先推出“在你身边”的坐享服务体验店，打造了柜员持移动设备至客户身边主动服务的全新柜面服务模式，创造性地改善了客户界面，提升了客户体验，树立了行业标杆。

面向未来，太平洋寿险日照中心支公司将认真贯彻落实集团公司“重价值、优管理、重合规、优服务”的工作要求，积极推动以客户需求为导向的战略转型，稳中求进，创新驱动，着力打造个人客户经营模式升级版，以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标，深入探索新型保险销售和服务模式的转型升级，在服务中不断洞察客户需求，努力实现好、满足好人民群众的保险需求。

投诉处理流程：中支接收到投诉任务后，中支协调员在当天完成对投诉案件的了解和跟客户的第一次接触，抱怨件由协调员跟客户解释安抚，当天结案。一般投诉的结案时效为两天，视情况决定是否转办。需要转办到条线或者县区处理的，填写纸质转办单、明确投诉处理时效。复杂投诉处理时效为5天，重大投诉为10天。条线处理完毕后，通过纸质转办单书面反馈，协调员对处理结果进行回访，然后录入系统结案。

太平洋寿险日照中心支公司简介：