中国人民财产保险股份有限公司莒县支公司一贯重视保险消费者权益保护工作，现将公司的保险消费者权益保护工作总结如下：

一、工作机制建设情况

针对此项工作人保财险莒县支公司成立了以经理为组长，经理室其他成员、综合部、客户服务部、出单分中心、理赔分中心部室经理为组员的保险消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的保险消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，工作小组办公室设立投诉电话，并在各营业厅公示投诉电话及投诉方式。

二、保护范围与保护措施

作为保险消费者的直接接触者，更是保险消费者权益保护的前沿阵地。人保财险莒县支公司始终坚持在保险消费者购买保险产品、接受保险服务时，对保险消费者的合法权益进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对保险消费者购买的保险产品、接受的保险服务进行如实告知，进行公平交易等，具体如下：

在开展保险活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售主要业务流程、服务承诺、产品信息、理赔流程等,在公司出单大厅、理赔大厅及下设营销服务部显要位置均张贴明示，使金融消费者在办理业务时做到心中有数。

坚持以客户为中心，加强客户信息管理，加快推进客户经理制，所推荐产品涉及的风险或免责部分充分履行揭示和告知的义务，确保所有业务宣传资料真实可信，不含虚假误导成分。开展“保险知识进社区”、“送保险知识下乡”等活动，结合日常社区及农村地区保险服务与营销工作，积极在居住区、合作企业等宣传保险知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务。

长期对在公司投保的客户进行回访，了解客户需求和相关意见建议，并把回访结果作为公司考核的重要环节之一，对客户的投诉案件实行首接负责，协调处理到底。同时每逢节假日邀请保险消费者，举办一定形式的客户联谊活动。

三、宣传推动情况

在营业厅醒目位置公布本公司受理保险消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并建立保险消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受保险消费者的监督。对于保险消费者提出的意见建议进公司汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

在业务宣传方面，我公司借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展保险知识的宣传。

在保险知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。同时，公司还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本公司的保险费率政策。在活动中，重点宣传、推广本公司提供的便捷、多样化的保险服务、创新产品。

以上便是人保财险莒县支公司在保险消费者权益保护工作中的一些经验。总结经验的同时，也认识到随着业务的不断发展，保险产品类型的不断增多，这既刺激了个人保险消费，也同时带来了保险消费者权益保护问题的更多思考。人保财险莒县支公司将积极地拓宽保险消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身发展的同时，切实保障保险消费者的合法权益。

中国人民财产保险股份有限公司莒县支公司简介

 中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）莒县支公司直属于人保财险日照市分公司，公司共设16个部门，下设兼业代理机构及城乡服务网点20余处，员工总数160人，业务范围遍及全市非寿险市场的所有领域。自1981年恢复国内保险业务以来，人保财险莒县支公司累计承担保险保障责任4800多亿元。2014年人保财险莒县支公司实收保费突破1.6亿元，实现税收2678万元，税收数额名列全县金融保险行业第二位，跨入全县前十名，成为莒县真正的“纳税大户”，受到县委县政府和社会各界的广泛赞誉，为全县经济发展和人民的平安幸福提供着强大的保险保障。

 莒县支公司始终坚持以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行优秀企业公民责任，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民做出了应有的贡献。公司设有全国24小时服务专线95518和电话投保专线4001234567，随时随地为客户提供投保、报案、投诉、车辆救援和客户回访等多功能个性化服务，同时实行“理赔无忧”快速理赔承诺，让广大客户能够得到快速、及时、便捷的理赔服务。