作为大地保险的一份子，我司认真学习金融消费权益保护办法，掌握了自我评估的内容与标准，为此次金融权益保护工作的顺利开展奠定了基础。此次工作成为检查我司合规工作完成情况及发现工作漏洞的一个契机。

我司一贯重视消费者权益保护工作，此次主要是围绕我司的工作机制、履行义务、投诉处理、宣传教育、信息沟通、监督评价、机制创新等内容进行开展。

第一，工作机制。我司有专门的负责部门和人员，并且工作职责明确；且建立客户投诉处理、保险知识宣传培训、信息保护披露、工作监督和内部考评、重大事件应急预案等制度并确保其可操作性。

第二，履行义务。我司履行告知、服务、公平交易、信息管理等义务。即向保险消费者提供有关保险产品或者服务的真实、全面信息；如实告知和披露保险产品的保障和条款；不作虚假或引人误解的宣传；对影响保险消费者利益的合同主要条款进行说明，不附加不合理的交易条件；收集、保存、使用保险消费者个人金融信息采取了有效措施，加强对个人金融信息的保护，确保信息安全。

第三，投诉处理。我司在醒目位置对外公布专用投诉电话、投诉联系地址等，并保证投诉电话畅通；对保险消费者投诉记录完整，清晰；一般在收到投诉材料后15个工作日内答复处理结果，对未能处理完毕的，及时按要求反馈有关情况。

第四，宣传教育。我司积极主动的按相关要求开展消费者权益保护培训，并把相关宣传教育的资料做好规整并存档。在营业网点摆放宣传资料，设置意见投诉箱。但由于人力、财力有限致使宣传达不到预期效果。在以后的工作中会多参照别人的有利经验，争取宣传教育达到预期效果。

第五，信息沟通。我司每次积极参与金融保护部门的有关会议，确保上级信息及时传达至每个公司工作人员，落实人民银行相关工作部署；若有任何公司变化的自变化发生之日起10个工作日内报相关部门进行备案。

第六，监督评价。我司定期开展内部监督检查并认真整改监督检查中发现的问题；接受媒体监督；但相关监测制度建设有待完善，有效的网点评估监督机制有待健全。

第七，机制创新。我司积极参与、协助相关部门开展相关重大工作。但由于行业性质致使我单位的创新工作有待提升。在以后的工作中，会更加注意工作的方式方法，力求在稳定的基础上求创新。

我司根据日照市金融消费权益保护协会的有关规定，结合我司自身实际情况，认真的进行自我评估。在具体的评估指标中，我司意识到以往的消费者权益保护工作中还存在一些不足。但以此次自我评估为契机，在以后的工作中将改进不足。争取更好地为消费者服务，积极配合相关部门的工作。我司将采取从以下方面进行改进：

提高公司员工的服务意识，从思想上强调维护消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义。

制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了公司领导对这方面工作的重视。

完善监督机制建设。鼓励媒体和社会群体对我司合规经营进行监督。

此外，随着社会经济的不断发展，保险产品类型的不断增多，所以我司会同步完善消费者权益保护，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户的现实需求，充分提示其产品的风险，并做好后期我维护工作。

中国大地财产保险股份有限公司五莲支公司简介：

    中国大地财产保险股份有限公司五莲支公司成立于2006年5月24日，总部设在上海。2014年，公司实现保费收入940万元。

    业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。

    公司致力于建设独具特色的服务体系。在全国统一客户服务专线95590平台基础上，拓展了车险电话销售，成为第二家具备车险电话销售专营产品经营资格的财险公司，网电一体的4009666666.com更是为客户提供了便捷、实惠的服务；2007年在车险全国通赔的基础上，率先推出了“赔案网上查询”特色服务，成为业界的标杆；开发运用了技术领先的RAS快速定损系统，极大地提高客户服务速度，推广了全国免费非事故道路救援、车险理赔零单证及上门收单证等特色增值服务，为客户提供全天候服务保障。

    面向新征程，公司提出了“二次创业三步走”的发展战略，在深化转型、稳健发展的基础上，努力构建具有大地特色和竞争力优势的商业模式，努力做优做强，提升行业地位。公司上下将始终坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，再出发，再努力，再奋斗，再谱发展新篇章，再创大地新辉煌。