永安保险五莲营销服务部自2005年7月15日成立以来，始终秉承“永安-永远为客户着想”的服务理念，通过加强内部管理，提高服务质量，增强服务意识等工作措施，从内抓管理，外塑形象，创新服务理念，打造一优到底的全程服务模式，赢得了方大客户的青睐，推动了公司的业务发展，创造了较好的业绩。

一、永安财产保险股份有限公司日照中心支公司五莲营销服务部位于五莲县城繁华的富强路中段，以优美整洁的服务环境，整齐划一的服务面貌，开创了专业规范、服务优质保险服务体质。该营销服务部业务大厅内部硬件设施齐全，环境优美，干净整洁，为广大客户提供贴心便捷的服务流程，客户服务大厅配备传真机、打印机先进设备为客户办理保险业务提供最直接的方便，还为客户准备了饮水机和纸杯，给客户端上一杯热水，让客户等待办理业务的同时体验永安保险员工的贴心服务，业务大厅服务窗口全体员工统一着装，挂牌上岗、用热心专业的服务话语，运用专业的保险知识，规范熟练的业务操作系统，服务高效透明，提供机动车辆、企业财产、学生平安、家庭财产、人身意外伤害等保险业务的承保，理赔等服务，满足客户的各项服务需求，为客户提供专业规范，优质热情的保险服务。

二、以热情细致的服务态度，做客户的贴心人。五莲营销服务部业务大厅的员工传承永安保险人的真诚服务理念，自2013年3月以来，认真开展“五个一”活动即一张名片、一个微笑、一声问候、一杯热水、一个承诺。每当接到客户的报案时，理赔现场查勘员抵达现场在夏天送上一瓶矿泉水，冬天送上一杯热水，为客户提供细致入微的服务。还开展了雨天为上门办理业务没带雨伞的客户送上一把雨伞的活动，受到广大客户的赞扬。

三、提倡个性化服务，推动理赔工作调解机制。该营销服务部每一位员工都具有非常强烈的责任心，切实解决客户的疑难复杂问题和纠纷，棘手问题不推诿、矛盾不上交，坚持将矛盾处理在基层，化解于初始。时时处处坚持以人为本，以制度建设为立足点，以提升服务态度、改善服务质量、提高服务态度为出发点，认真倾听客户咨询、细致解答等。同时还开展一些特色服务如：陪同办理车辆年审、免费救援，违章提示等等，从我们的客户切身利益出发，为客户提供优质便捷的个性化服务，取得较好的社会效益。

四、创新的工作思路，再创服务佳绩。自2014年下半年，为进下步提升服务水平，内强员工素质，外塑永安形象，在中支公司统一组织安排开展了机关服务“八荣八耻”和“六个榜样精神”学习活动，让广大员工在一言一行、一举一动中深刻反思和准确把握正确“荣辱观”，真正达到司兴我荣、司衰我耻的共同价值取向和为基层、为客户服务理念的树立，本着“诚信服务传递爱，永安保险见真情“的宗旨开展日常工作，与此同时，积极开拓思路，进一步探索为客户服务的好方法，推动服务窗口建设工作，把各项服务工作做得让广大客户更加满意，让广大保险消费者感受到公司的良好服务。为推动日照市的经济发展做出更大贡献。

永安保险五莲营销服务部自2005年7月15日成立以来，始终秉承“永安-永远为客户着想”的服务理念，通过加强内部管理，提高服务质量，增强服务意识等工作措施，从内抓管理，外塑形象，创新服务理念，打造一优到底的全程服务模式，赢得了方大客户的青睐，推动了公司的业务发展，创造了较好的业绩。

一、开创了专业规范、服务优质保险服务体质。该营销服务部业务大厅内部硬件设施齐全，环境优美，干净整洁，为广大客户提供贴心便捷的服务流程，客户服务大厅配备传真机、打印机先进设备为客户办理保险业务提供最直接的方便，还为客户准备了饮水机和纸杯，给客户端上一杯热水，让客户等待办理业务的同时体验永安保险员工的贴心服务。公司为广大客户提供机动车辆、企业财产、学生平安、家庭财产、人身意外伤害等保险业务的承保，理赔等服务，满足客户的各项服务需求，为客户提供专业规范，优质热情的保险服务。

二、自2013年3月以来，认真开展“五个一”活动即一张名片、一个微笑、一声问候、一杯热水、一个承诺。每当接到客户的报案时，理赔现场查勘员抵达现场在夏天送上一瓶矿泉水，冬天送上一杯热水，为客户提供细致入微的服务。还开展了雨天为上门办理业务没带雨伞的客户送上一把雨伞的活动，受到广大客户的赞扬。

三、提倡个性化服务，推动理赔工作调解机制。切实解决客户的疑难复杂问题和纠纷，棘手问题不推诿、矛盾不上交，坚持将矛盾处理在基层，化解于初始。时时处处坚持以人为本，以制度建设为立足点，以提升服务态度、改善服务质量、提高服务态度为出发点，同时还开展一些特色服务如：陪同办理车辆年审、免费救援，违章提示等等，从我们的客户切身利益出发，为客户提供优质便捷的个性化服务，取得较好的社会效益。

四、创新的工作思路，再创服务佳绩。自2014年下半年，为进下步提升服务水平，内强员工素质，外塑永安形象。本着“诚信服务传递爱，永安保险见真情“的宗旨开展日常工作，与此同时，积极开拓思路，进一步探索为客户服务的好方法，推动服务窗口建设工作，把各项服务工作做得让广大客户更加满意，让广大保险消费者感受到公司的良好服务。为推动日照市的经济发展做出更大贡献。