一、注重加强规范服务人员服务意识

日照中支注重组织公司柜面人员、查勘定损人员的学习，严格按照总公司《车险理赔分散作业岗标准化作业手册》操作要求，保证并逐步提高日照中支案件处理的时效，小额赔款案件确保当天就能结案，从根本上提高服务人员的客服服务意识，提高我司的客服服务满意度。

二、高度重视，认真做好矛盾排查和客户纠纷化解工作，重点关注和处理好理赔服务质量问题

客户服务质量是保监会重点监管的工作之一。所以我司一直严格要求各条线人员提高认识，加强监管督导，深入开展对各类违规行为的排查整治，深入开展对各类矛盾、纠纷的排查，对重点事项、重要领域可能出现的事件，提前预判，形成预案；如出现投诉等问题时能够做到积极沟通、积极处理，做好客户的服务解释工作，并对相关责任人进行处罚，提高客户服务质量！

三、加大潜在投诉风险的清理力度

太平财险日照中支严格要求各条线人员排查目前存在纠纷隐患案件及风险车辆的承保处理情况，积极主动宣导我司的承保理赔政策，严禁无理由拒保、严禁拖赔、无理由拒赔、恶意拖赔、采取不合理手段故意刁难当事人的情形。避免引起客户各类形式的投诉，造成不良影响。

四、做好信访投诉工作

太平财险日照中支始终坚持依法合规经营，近两年内未发生过重大案件、重大责任事故和群体性的投诉事件。但根据太平财险总分公司下发的投诉管理及相关文件，我司已经制定和完善了预案，建立责任明确、反应迅速、处置果断、应对有效的应急机制和信息通道。如遇到消费者维权行为以及各类危机事件时，将快速有效的解决、严防出现因问题不能得到及时解决而使事态扩大化的情况发生。如果遇有特殊重大事件发生，太平财险日照中支将按照相关规定及时向上级和相关主管部门报告信息，绝不谎报、瞒报、漏报、迟报。

开业以来，太平财险日照中支以专业、周到的服务，给客户留下了良好的印象。我们会继续精耕细作、提升服务才是公司基业长青的源泉。因此，太平财险日照中支将严格管理，加强客户服务工作，全面提升各个服务环节的工作时效，切实保障消费者的合法权益，借此建立专业、便捷、高效的客户服务平台，提升太平财险日照中支在日照保险行业的竞争力。我们会随时准备着迎接同行业和消费者群体的监督，用心经营。努力把诚信保险，优质服务送到千家万户。

 太平财产保险有限公司日照中心支公司简介:

太平财产保险有限公司是金融央企——中国太平保险集团有限责任公司旗下唯一一家在境内经营财产保险业务的保险公司。总部设在深圳，注册资本金40.7亿元。公司经营历史悠久，管理先进规范，服务专业诚信，品牌形象良好，长期以来受到广大保险消费者和社会各界的广泛好评与赞许。2012年11月9日，经保监会《鲁保监复（2012）1920号》文批复，太平财产保险有限公司日照中心支公司正式成立。

日照中心支公司隶属太平财产保险有限公司山东分公司，是其第11家分支机构。设立部门有总经理室、综合管理部、运营支持部、综合开拓部、团队部、车商部、经代部、银保部。自开业以来，太平财险日照中心支公司以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观。公司始终坚持规范管理、专业经营的引才机制，能力取向、有效激励的用才机制，业绩导向、物质与精神并重的留才机制，现已拥有一批专业的管理团队和业务精英，内外勤员工70多人。

日照中支强调业务发展和客户服务标准化的良性结合；同时，加强整体公关力度，积极扩大公司的品牌影响力。日照中心支公司恪守总分公司“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业理念，坚持 “稳健发展、积极进取、完善管理、追求价值”的工作方针，建立了以客户为中心的专业化运营管理体系和组织架构，形成了总分公司集中、垂直的管理模式，致力于打造成为日照保险业内领先、一流的财产保险公司。