一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

 营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询台等，同时为客户提供意见薄、报刊书架、饮水机等，方便为客户提供更贴心的服务。

     二、规范服务管理，提升软服务水平

 在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早会的时间，概括学习前一天的重点业务通知。其次，定期组织培训会议，前台服务人员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升服务人员综合素质，更能培养大家的主人翁意识。

三、创新服务功能，建设文明窗口。

在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

1、实行专职引导服务。对上门投保的客户主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐投保相应险种，为客户提供“专家式”服务。

      2、坚持客户回访服务。对在我公司投保的客户提供回访服务，内容包括车险到期提醒，服务满意度回访等，通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们的问题，使客户享受到“保姆式”服务。

 3、落实投诉建议限时处理服务。按照公司制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限；对向公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

     四、完善管理制度，建设和谐营业厅。

 为带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵，鼓励员工追求进步。

 当前，中国人寿财险正处于业务竞争环境下的战略转型期，在此形势下，城区公司作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀团队，更好的为客户服务。

五、积极践行社会责任，保护消费者合法权益

公司在稳定发展的同时，积极承担社会责任，两年来赔款支出共计475余万元，为人民生活提供了可靠的保障。同时，公司还积极配合当地人民银行、消费者权益保护协会开展各类公益宣传活动，维护消费者的合法权益，为社会稳定发展和人民生活幸福安康保驾护航。

  中国人寿财产保险股份有限公司日照市城区支公司自2013年6月成立以来，严格按照国家法律法律相关规定，遵守公司服务管理要求，完善硬件服务设施，规范服务管理，提升软服务水平，创新服务功能，始终坚持“客户服务先行”战略，全面提高服务质量、提升公司品牌，得到客户的一致好评。公司在稳定发展的同时，积极承担社会责任，两年来赔款支出共计475余万元，为人民生活提供了可靠的保障。同时，公司还积极配合当地人民银行、消费者权益保护协会开展各类公益宣传活动，维护消费者的合法权益，为社会稳定发展和人民生活幸福安康保驾护航。

   中国人寿财产保险股份有限公司日照市城区支公司简介

  中国人寿财产保险股份有限公司日照市城区支公司，成立于2013年6月3日，公司位于日照市东港区兴海路北侧57号，交通便利，服务网点遍布两城、涛雒、奎山、河山、南湖、三庄、西湖、陈疃等乡镇。经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律、法规允许的保险资金运用业务。

  公司成立两年来，始终坚持“客户服务先行”战略，全面提高服务质量、提升公司品牌，得到客户的一致好评。公司在稳定发展的同时，积极承担社会责任，两年来赔款支出共计475余万元，为人民生活提供了可靠的保障。同时，公司还积极配合当地人民银行、消费者权益保护协会开展各类公益宣传活动，维护消费者的合法权益，为社会稳定发展和人民生活幸福安康保驾护航。