大地公司一直以来坚持“诚信为先、稳健经营、价值至上、服务社会”的经营理念，培养员工树立“客户至上”、“客户就是上帝”的服务意识，完善与消费者权益保护工作相关的规章制度，确定了公司在维护消费者权益方面的工作着力点，主要是要求公司自上而下树立客户第一的经营理念，加强管理层责任，保证产品定价公平合理，规范销售行为，及时足额理赔给付，推进服务标准化，保障消费者信息安全、不泄露等。

我公司严格执行上级公司制定的保险消费投诉重大上访及群体性事件监测预警和风险防范、应急报告、应急预案以及责任追究等制度；明确了监测预警、风险防范及应急处置等各项任务的责任部门、责任人和联系人，建立了值守工作制度和风险预警信息指标体系；对营业场所业务、客户服务电话和消费投诉内容等由专人进行跟踪监测；能按规定及时向监管机关报告事件情况，不存在漏报、瞒报；并将该项工作纳入考核范围，建立了责任追究制度。保证了公司自开业以来未发生过重大案件和重大责任事故或群体性投诉事件。

自2011年开始，我公司每年都会组织开展“合规经营、创新服务，提高消费者满意度”活动，要求各级员工充分认识到诚信服务、规范经营的重要性，切实提高合规经营和创新服务意识，自觉维护消费者的利益；提高法律和规则制度的执行力，把行为规范分解细化到各个工作环节，严格实行岗位责任考核，健全违规行为问责制度，严肃处理违规违法行为；

在销售行为管理方面，加强销售人员的教育培训，提高销售人员的综合素质，强化销售流程执行力，规范销售人员销售行为，切实落实风险提示制度、明确告知义务和新单回访制度；

在理赔工作方面，加大接报案、查勘、核损、支付等各环节的掌控力度，加强核损、核赔岗位建设，严格落实公司有关制度，不断提高理赔人员思想素质和业务技能，要求理赔人员一次性书面告知客户索赔所需资料，努力缩短核损、核赔时间，建立健全理赔回访和理赔信息自主查询制度，提高保险理赔工作透明度，切实消除理赔难现象；

健全信访投诉处理机制，及时化解合同纠纷方面，公司把信访投诉作为衡量公司服务水平的重要标志之一，结合公司信访投诉处理工作中存在的问题研究对策，加大工作力度，进一步健全受理、交办、督办、回复等制度，责任到人，限时处理，确保信访渠道畅通。

在此基础上，中支公司建立了总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见；县区公司建立经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见，接待日每月一次；

2014年初，公司成立了信访投诉工作小组，由中支公司一把手亲任组长，分管副总任副组长，公司各主要职能部门经理担任组员，以便于切实做好信访投诉工作、提升服务水平、积极化解矛盾；

2015年初，我公司又进一步成立了消费者实务委员会，由中支公司一把手亲任主任，两位副总经理任副主任，公司各主要职能部门经理担任成员，委员会下设办公室，具体负责协调、处理与消费者相关的事务。

总之，消费者权益保护工作任重而道远，我公司将一如既往把此项工作放在重要位置，坚持常抓不懈，为全面提升金融业的服务水平、树立金融业良好的社会形象贡献一份力量。

中国大地保险日照中心支公司简介：

中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司，隶属中国再保险（集团）公司，总部设在上海，注册资本金64.3亿元人民币。

日照中心支公司于2005年8月8日成立。业务主要经营企业财产保险、机动车辆保险、家庭财产保险、货运保险、短期健康和人身意外保险、工程保险、船舶保险公司、责任保险以及各种银行代理保险共8大类，121个主险，281个附加险。

致力于建设独具特色的服务体系是大地公司实现跨越式发展的制胜法宝。公司全国统一客户服务电话95590，全天二十四小时接听服务；率先推出了车险全国通赔，实现了业界唯一的“赔案网上查询”特色服务；使用了技术领先的RAS快速定损系统；推广了全国道路救援增值服务。真正为日照经济持续发展、社会和谐安宁和人民安康幸福竭尽绵薄之力。