日照岚山农村商业银行股份有限公司安东卫支行坚持以客户为中心的金融服务理念，致力于为广大客户、消费者提供更加优质、高效、便捷、满意的服务。

安东卫支行高度重视金融消费者权益的保护工作，内控严密、服务规范、延伸到家的服务深受广大客户的信赖。

一、强化管理，内控严密，确保合规

合规经营是维护消费者权益的基础与前提，安东卫支行在为客户提供金融的同时，将合规操作放在首要位置。坚持业务办理审慎，确保为客户办理的每笔业务都符合要求；坚持联网核查，确保开办账户真实，切实维护消费者权益；坚持督导与事后监督并重，在做好事前防范，事中监控的同时，做好事后监督，确保出现问题早发现，早解决，坚决避免不必要的纠纷发生。坚持会计主管坐班制度，引导营业人员合规操作，规范服务，及时勾对营业人员业务凭证，确保差错及早发现，及早处理。内控严密，合规经营有效保护了消费者权益。

二、推进优质服务，建设满意窗口 

安东卫支行积极推行目标管理、标准管理和品牌管理，细化服务流程，提高管理效能，增强社会公信力。公开服务承诺、服务标准、监督电话，自觉接受群众监督。积极推广“一站式”服务、电子渠道服务、首问负责制、晨会制度，完善服务手段，拓展服务领域，改进服务作风，努力提高客户满意度。有效解决服务工作中的突出问题，不断提升服务水平。

三、增强服务意识，提高服务效率

安东卫支行通过梳理改造业务流程，整合优化经营要素配置，构建以客户为中心的服务模式。改造柜面业务服务模式和流程，促进一线网点服务效率大提升。实行分层服务，提升增强维护和发展中高端客户的能力；改进柜面业务流程，化复杂为简约，让服务更快捷，使客户更便利。

四、注重宣传，搭建沟通桥梁

安东卫支行充分利用3.15消费者权益保护日，送金融知识下乡等多种活动进行金融消费者权益保护的宣传，将金融消费者权益有效进行了宣传与普及。在营业大厅显著位置摆放或布设了与金融消费者权益有关的宣传资料、宣传展架，进入我行办理业务的客户可以第一时间进行浏览阅读；积极按照人民银行等单位的要求，开展了3.15金融消费者权益保护宣传，送金融知识下乡等活动，通过向消费者发放宣传彩页、视频播放、咨询问答等方式将消费者最关心、最关切的问题给予了解答。有效的宣传也拉进了我行与消费者的距离，让消费者更加舒心、放心。

五、着力推进最后一公里服务，打造普惠金融

安东卫支行地处城乡结合部，是当地重要的金融服务机构。农村金融服务是金融界的难题，我行深入开展了推进金融服务最后一公里，确保让客户能够近距离的体验到现代金融服务。现有农金员10余人，为当地居民提供了金融知识宣传、金融业务普及的重要责任。依托“客户经理-村委-农金员”建立起的农村金融服务有效打通了金融服务最后一公里，让广大金融消费者能够在家门口就能感受到金融服务。

安东卫支行将以此消费者权益示范窗口创建为契机，全深入推进金融消费权益保护工作，全面提升服务质量和服务水平，树立良好的社会形象，为全面推动辖区金融环境稳定健康发展做出应有的贡献。

日照岚山农村商业银行股份有限公司安东卫支行简介：

日照岚山农村商业银行股份有限公司安东卫支行位于岚山区安东卫街道驻地，地处两省三市交界地。该支行现有职工14人，均具大学专科及以上学历，是一支精业务、善管理、朝气蓬勃的优秀团队。该支行服务着当地安东卫街道20余个村庄、社区，200余家企事业单位、个体工商户，十余万人。内控严密，服务规范，建立起了完善的窗口服务流程。深入村居，零距离服务，通过“客户经理-农金员-客户”的服务体系，将服务延伸，直接到村，到户。

近年来，安东卫支行先后荣获“行业作风建设先进单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“银行业文明规范服务示范单位”、“先进集体”等多项荣誉称号。该支行致力于为广大客户、消费者提供更加优质、高效、便捷、满意的金融服务。