中国建设银行日照分行营业部成立于1980年，是一家集存款、贷款、电子银行、信用卡等业务为一体的综合性金融机构。现有在岗干部员工47人，是一个站在知识前沿,专业精良和富有团队精神的特色鲜明的金融服务团队。

长期以来，在银行业协会和上级行的正确领导下,日照分行营业部坚持将消费者权益保护作为推动业务发展的重要组成部分,与时俱进，多举措促进消费者权益保护工作的开展：

一、高度重视，构建有效的组织机制。

为适应新形势下消费者权益保护工作的需要，切实加强消费者权益保护工作组织开展，一方面日照市分行营业部成立了以营业部主任为组长，分管主任为副组长，各部门负责人为成员的消费者权益保护工作领导小组；另一方面为确保各项工作的顺利实施，日照分行营业部以依据《消费者权益保护法》和《银行业消费者权益保护工作指引》为基础，按照《中国建设银行股份有限公司消费者权益保护工作指引》（试行）的工作要求，建立了"日监督+周点评+月考核+季评比+年表彰"的考核、监督、激励三位一体的消费者权益保护考核体系,有效提高了营业部员工对消费者权益保护重要性的认识。

二、积极行动，打造一流的网点环境

网点环境是保障消费者权益的重要场所，为满足不同的客户服务需求，日照分行营业部不断加大服务硬件的投入与建设,合理布局，分区域设置低柜服务区、高柜服务区、自助服务区、电子演示银行区、客户等候区和贵宾理财中心等,配备多媒体终端、ATM机、存取款一体机、高精度电子显示屏、客户排队机、填单台、黄金展示柜等各种现代化设备和设施,并专门为客户提供老花镜、验钞机、点钞机、饮水机、雨伞等便民物品，多方位、全功能为客户提供服务，有效的提高了服务效率和客户满意度。另一方面，为体现对特殊人群的关爱，满足其办理业务的需求，认真贯彻银行业协会《关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号文件要求），同业范围内日照营业部率先修建了残疾人专用通道，为客户提供更加方便和人性化的服务；同时对不便出行的客户，日照营业部制定了上门服务专项方案，进一步将消费者权益保护工作落到实处。

三、不断优化，创建先进的服务渠道

在做好网点环境建设的基础上，为进一步保障消费者权益的实现，日照分行营业部不断推进系统的更新与升级工作：一是根据业务发展与用户体验对叫号机、电子显示屏、存取款一体机等机器设备的软件系统进行升级，丰富了客户办理业务渠道的功能与内容；二是重新规划大厅渠道分流机制，通过配置大堂副理及平板电脑，提升了对客户识别与帮助的覆盖度；三是通过积极研发签单软件、电子自助回单打印系统，减少了客户签单时间与回单打印时间；四是通过该行COS-T系统、PBCS系统、渠道门户系统、网上银行购汇系统等一系列系统的更新与上线，进一步优化了业务处理流程，提高了业务处理效率，增加了服务客户的便捷性。

四、奉献社会,树立良好的企业形象。

  "服务群众,奉献社会"是日照分行营业部一直以来推崇的职业准则。营业部每年都积极组织员工参与社会公益宣传活动,坚持开展主题鲜明的" 3.15国际消费者权益日纪念活动"、"金融知识进万家"活动、反假币宣传、反洗钱宣传等活动。同时通过户外广告、电子屏、悬挂标语等形式，广泛开展了各项金融知识宣传，以实际行动践行职业操守,履行消费者权益保护的工作要求。

五、合规履约 保障业务的长效发展

日照分行营业部在不断发展的过程中，始终把防范内外部风险作为第一要务，把合规经营始终贯穿于经营管理过程中。一方面组织员工学习《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业柜面服务规范》等一系列行规行约，并把对行规行约的学习教育与日常业务制度培训学习相结合，让合规的观念和意识渗透到全行员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准；另一方面严格按照国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》和《中华人民共和国外汇管理条例》及中国人民银行颁布的《人民币银行结算账户管理办法》等相关法规、规章和政策文件规定,办理存款业务及其他业务,合规经营、严格履约，保障业务长效发展。

 六、信息公开  切实保护客户权益

根据中国银行业协会发布的《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》,为保障公众知情选择权。日照分行营业部通过在营业场所张贴公告、柜员宣传等各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,确保消费者获得服务收费的相关信息。在推出新产品和新服务时，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品的性价比；为健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，日照分行营业部制定了详细的客户投诉管理办法，向社会公开95533投诉电话，随时接受群众监督、投诉、来访等事项，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

日照分行营业部，是一个团结、拼搏、有战斗力的优秀集体。做好消费者权益保护工作任重道远，营业部将认真学习同业先进单位的好经验、好做法，推动消费者权益保护工作活动的不断深入，不断提高，努力打造日照银行业服务品牌，更好的服务各级客户，为建行事业蓬勃发展做出新的更大的贡献。

建设银行日照分行简介：

中国建设银行日照分行营业部成立于1980年6月，是一家集存款、贷款、电子银行、信用卡、外汇等业务为一体的综合性金融机构。现有在岗干部员工47人.其中研究生学历7名,本科学历 14名,大专学历 17名, 11名持有AFP理财资格证及银行业协会颁发的理财从业资格证的理财师,3名专业的客户经理和1名训练有素的大堂经理,是一个站在知识前沿,专业精良和富有团队精神的优秀金融服务团队。近年来，营业部在加快业务转型和发展的同时，以科学发展观为指导，深入落实“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，切实提高综合竞争能力，保证了各项业务又好又快发展。

截至2014年12月31日，我部一般性存款余额301853.36万元，贷款余额总额335588.08.00万元，理财产品销售51939.70万元，实现个人中间业务收入3680万元，多项业务指标均居系统内前列。营业部先后被授予总行级“女职工双文明示范岗”荣誉称号，被全国总工会授予“全国先进女职工集体”荣誉称号，被总行授予“青年文明号”荣誉称号；被省行评为2013年零售业务五星级网点，多次被日照市银行业协会评为文明规范服务“示范单位”等。2014年营业部被省银行业协会授予“山东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。