日照银行岚山支行现有干部职工120人，围绕“打造客户首先银行”的工作目标，认真贯彻落实“新消法”规定，促进了业务发展。截止2015年3月末，实现人民币存款余额40.8亿元。其中储蓄存款余额   11.87亿元，较年初增长1.32亿元，贷款余额37.82亿元，较年初增长1.05亿元。先后荣获省级“文明规范服务示范单位”、区级“文明单位”、“政风行风建设先进单位”，连年被总行授予先进单位，被中央金融团工委、中国银行业协会授予全省唯一“全国送金融知识下乡宣传服务站”。

一、加强制度学习

随着经济社会的发展，金融消费群体及总量的大幅提升，做好金融服务，尤其是保护好金融消费者权益显得非常迫切。为此，我们认真组织学习各级金融消费者法规政策，在制定内部服务等管理制度办法时，把保护消费者权益放在突出位置，做到有组织、有制度、有督促。实行班子成员、支行负责人大堂坐班与网点巡视制度，主动开展厅堂服务，面对面听取客户意见或建议，现场发现问题，现场解决问题。

 二、推行规范服务

坚持高点起步，引进标准化流程，把服务工作做专、做精。聘请专业培训公司来行培训，从员工着装、文明用语到环境布置做到统一、规范，全面提升服务品质。在日常工作中，做到“五公示”：与金融消费者密切相关的权益保护制度公示，收费价格公示，服务承诺公示，客户投诉处理方式公示，各类风险提示公示，让广大金融消费者放心消费、满意消费。

三、强化日常监督

把金融消费者权益保护纳入日常管理和考评。成立督查工作小组，定期不定期开展督查，将督查处罚结果量化分值，综合考核，每季兑现奖惩；对照“新消法”规定，开展服务评价工作，完善提高，使消费者权益保护工作制度化、规范化。同时，聘请神秘人定期不定期地来行监督检查，发现问题，限时整改。

   四、普及金融知识

成立青年志愿者宣传服务队，积极开展形式多样的金融知识普及活动。于“3·15” “金融消费者权益日”期间，围绕“权利·责任·风险”活动主题，大张旗鼓地进行各类宣传活动，在室内向客户面对面讲解个人征信、理财、基金、保险等业务风险，提升客户风险防范水平；在乡村、社区，发放宣传材料，解答客户咨询，提醒金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。

  五、注重服务特色

岚山中心支行多措并举，切实打造中小企业最信赖的银行、居民最贴心的银行，赢得了客户满意度的不断提高，连续多年在岚山区政风行风民主评议中名列前茅。

1、打造高效银行。开展业务技能练兵和技术比武活动，实行限时服务规定，纳入绩效考核，与员工的薪酬相挂钩，最大限度地减少客户等待时间；充分发挥决策半径短的体制优势，实施“短、平、快”信贷流程，助推企业发展；建立健全客户投诉处理办法，明确职责，畅通渠道，一旦遇到客户投诉事件，妥善解决，及时答复，限期办结。

2、打造便民银行。通过增设机构网点、自助服务设备等形式，进一步延伸服务触角，今年新建2处乡镇营业网点。现有多处开放式的具有存取款、查询、补登折等功能的自助银行。在商场、社区等人流量较大的场所都安装了ATM机、POS机，极大方便了客户办理业务。

3、打造惠民银行。贴近市场、贴近客户推出无抵押、无担保的“阳光贷”小额贷款业务；开办涉农贷款、小微贷款，较好地满足了农户、商户的资金需求。通过召开客户座谈会等形式，积极听取意见和建议，针对岚山区四大专业市场，量身定做了“木业贷”、“一网情深”、“年年有鱼”、“一帆风顺”等信贷产品，深受客户青睐。

  六、践行社会责任

把金融消费者权益保护与践行社会责任相结合，提升服务品质。坚持快节奏、高效能，助推经济社会发展。针对当前经济下行期，做到不抽贷、不压贷，与企业抱团取暖，作为“过桥资金”贷款行，积极配合岚山区政府做好过桥资金的管理使用工作，从去年10月份到现在累计发放过桥资金贷款 15.6亿元，帮助一大批企业渡过难关，赢得了社会各界的肯定。

服务是永恒的主题。我们将以创建活动为新的起点，对照标准，细化管理，倾力打造客户首选银行，争创文明规范服务五星级营业网点，以崭新的姿态和风貌，擦亮“市民自己的银行”的品牌形象。

日照银行岚山中心支行是我行设立的第一家中心支行，现有职工126人，管辖岚山支行、安岚支行、碑廓支行、滨海支行、巨峰支行、中楼支行等6处营业网点。

多年来，日照银行岚山中心支行在区委、区政府的正确领导和社会各界的关心、支持帮助下，以“立足岚山、服务岚山、建设岚山”为宗旨，充分发挥我行“机制活、决策快、效率高、服务好”的优势，认真贯彻落实“新消法”规定，真情服务广大客户，实现了业务发展与精神文明建设的双丰收。2015年3月末，实现人民币存款余额40.8亿元。其中储蓄存款余额11.87亿元，较年初增长1.32亿元，贷款余额37.82亿元，较年初增长1.05亿元。把金融消费者权益保护与优质服务结合，提升服务品质，赢得了社会各界的肯定，以崭新的姿态和风貌，擦亮“市民自己的银行”的品牌形象。

岚山中心支行先后被授予省级“文明规范服务示范单位”；岚山区“文明单位”“政风行风建设先进单位”；总行级“先进单位”等荣誉称号。连年被总行授予先进单位，被中央金融团工委、中国银行业协会授予全省唯一“全国送金融知识下乡宣传服务站”。

日照银行岚山中心支行营业场所2

日照银行岚山中心支行服务展示