日照市东港区农村信用社合作联社营业部是日照市农村金融系统的重点对外服务窗口之一，多年来秉承“客户至上”理念，不断提升服务质量和水平，先后被授予“国家级巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“市级工人先锋号”、“经营效益先进单位”等荣誉称号，在维护金融消费者合法权益，推动全市经济金融持续、稳定、健康发展方面做出了较为突出的贡献。

一、营造创建氛围，扎实推进创建活动。

营业部成立了争创金融消费权益示范窗口工作领导小组，公布了争创内容、服务卡、创建口号、创建标识及监督电话，构建了完善的创建运行机制，积极开展以“青春建功中国梦——我们是金融消费权益示范窗口”为主题的各项活动，引导员工结合创建活动开展技术练兵、岗位竞赛、理论学习等，营造了浓厚的创建氛围。坚持实行每日晨会制度，由员工轮流主持，对上日工作作简要回顾，从服务形象、服务质量、服务效率和服务态度方面进行点评，并对当日服务工作中的注意事项进行提醒，不断提高服务质量。坚持实施学习例会制度，每周二晚安排一次集中学习，主要学习有关规章制度，强化业务操作技能，进行岗位技术练兵。每月召开一次工作例会，通报工作中存在的问题、交流工作体会，推广有价值经验，不定期对柜员进行理论知识和业务技能测试，使员工理论水平、业务技能和综合素质得到不断提升。在全市业务技术比赛中，以营业部员工为主的参赛队伍荣获团体第一名。

二、做好结合文章，打造名牌效应。

在争创金融消费权益示范窗口活动中，营业部坚持以人为本原则，充分发挥团员、青年模范带头作用，把培养更多的优秀金融人才和打造一流的员工队伍作为创建目标。在实际工作中，营业部把创建活动与群众路线教育、四德建设、“文明服务标兵评选”、“巾帼建功”等紧密结合起来，在服务中，实行“五心”服务准则，即：柜员要待人诚心、服务热心、办事细心、解答耐心、永葆爱心。通过坚持“五心”服务准则，实现服务由“用口用手”到“用心”的转变，向社会全方位地展现营业部服务窗口风采，提升知名度，打造一流网点的名牌效应。

三、建立评议制度，实行星级管理。

为加强服务规范化建设，营业部加强日常服务规范管理，实行统一着装、挂牌服务，接待客户咨询、办理业务一律用规范化文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声；对营业部柜员实行百分评议制，季度终了5日内由柜员述职，相关人员进行评议，评议结果与岗位工资、绩效工资挂钩考核；实行规范化服务星级柜员奖励和投诉曝光制度，根据每季评议得分高低、客户投诉及明查暗访等情况，对柜员进行等级评定，对评出的星级柜员进行奖励；同时加大检查监督力度，采取定期不定期对柜员进行现场录像回放、电话查访，聘请社会监督员进行服务暗访等分层次、立体化监督方式，强化监督制约，每周组织一次现场观摩和检查评比，使规范化服务制度真正落到实处。

四、多措并举加大消费者权益保护知识宣传力度

向消费者普及金融知识是一项见微知著、长远的工作，也是东港联社营业部深入贯彻群众路线的重要举措，东港联社营业部对此高度重视，全员共同努力，全方位做好宣传工作。一是宣传内容丰富且及时更新，紧贴百姓生活。二是宣传形式灵活多样：1、充分利用营业部电子显示屏、电视视频短片、海报、宣传折页等多种方式开展阵地宣传；2、内勤、外勤齐上阵，根据各自的工作环节面对面对客户开展金融消费者权益知识宣传；3、选择商业街、居民小区、集市等人流量相对较大的位置开展户外集中宣传。

日照市东港区农村信用合作联社营业部简介：

日照市东港区农村信用社合作联社营业部是日照市农村金融系统的重点对外服务窗口之一，主要负责为城区广大客户办理存贷款、电子汇兑及结算等综合性业务。现有干部员工28名，其中35岁以下员工29名，占比为83%。在上级主管部门的关心指导下，营业部团结一致，紧密协作，认真按照省联社、市办事处工作意见，坚持服务经济建设、提高员工素质的指导思想，秉承“消费者至上”的理念，充分发挥职能作用，不断完善内控制度的建设，积极引导员工开展“强素质、树形象”、“岗位争创”、“双学双比”、“巾帼建功”等一系列活动，不断使各项工作迈上新台阶，先后被授予“国家级巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“市级工人先锋号”、“经营效益先进单位”等荣誉称号，在全市金融消费权益保护工作中做出了较为突出的贡献。