做好金融服务  维护消费者权益

日照市东港区农村信用社合作联社王府大街分社成立于2007年8月，营业网点座落在日照市北京路东侧兴业王府花园005幢01单元211、212号。是一家吸收公众存款、发放贷款、办理国内结算及经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务的集体分支（非法人）金融机构。该社严格按照省联社、市办事处及东港联社的工作意见，做好区域金融服务工作，秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量和水平，先后获得市团委授予的“全市服务青年就业创业工作先进集体”、日照银行业协会授予的“日照市银行业文明规范服务示范单位”、省精神文明建设委员会办公室授予的“文明服务单位”、东港联社授予的“内部管理先进单位”、“信贷管理先进单位”、“收息先进单位”、“年度先进单位”等一系列荣誉称号。在维护金融消费者合法权益，推动全市经济金融持续、稳定、健康发展方面做出了较为突出的贡献。

首先，王府大街分社在营业网点显著位置对主要的金融政策进行了公示，在业务经营和日常管理中，严格执行《中国人民银行法》、《商业银行法》等涉及金融管理的法律法规，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护规定》，以客户利益为最大需要，以顾客满意为服务宗旨，金融服务得到了广大城乡居民的信任和厚爱。

作为服务“三农”的主力军，王府大街分社认真履行服务职责，积极投放支农信贷资金，支持地方经济发展，在信贷投放过程中，我们严格按照《贷款通则》、《山东省农村信用社信贷管理基本制度》等规章制度投放贷款，认真做好贷前调查、贷时审查和贷后检查的服务工作。在省联社的领导下我们作为地方性金融机构，在促进农业发展、维护农村稳定中发挥了举足轻重的作用。

其次，我们根据金融消费的特殊性，确保金融消费者除享有消费者的一般权利外，还享有与金融业特点相适应的其它权利。一是让金融消费者在接受一系列金融消费中，享有获得与金融有关的必要知识，包括服务内容及其他相关信息的权利。例如，及时将国家法定利率标准告知储户或贷户，使他们心中有数，知晓自己的收益和付息情况 。二是金融消费公平交易权，严格执行有关金融收费标准，并对收费公示上墙。加强金融资产保密工作，确保消费者存款、股金等资产的保密和安全。多年来，我社没有出现过储户存款被冒领、密码信息被泄露，贷款被挪用等私人资产保密安全权利被侵犯的情况 。三是享有金融服务权。对金融消费者的破（损）币按照相关制度无条件给予兑换，在营业网点设置必要的服务设施，如桌椅、验钞机、老花镜、意见簿、签单台等，使顾客得到休息、降温、保暖、咨询等文明优质服务。

第三，加强内控制度建设，防止侵权行为发生。在工作中，我们建立健全辖内营业网点的各项内控制度，确保各岗位不出现侵权行为。一是加强对储蓄、会计、结算和重要空白凭证的管理，严格操作规程，强化岗位制约，杜绝了一人多岗的现象，严格执行营业临柜的各项制度，坚持证、章、押和钱账分管原则。二是加强储蓄管理，严格按照《储蓄管理条例》规定，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。同时，开展了优质文明服务活动，做到全面发动，全员参加。自觉遵纪守法，依法经营，诚信服务。并根据行业特点，按规定受理消费者投诉案件，对投诉案件实行首接负责制，多年来我们处理投诉及时、妥善、圆满，受理率100%，办结率100%，满意率100%。

金融行业特点鲜明独特，消费群体也更为广泛，是消费者关注的焦点，在全社会日益关注消费者权益保护工作的时候，作为金融服务机构，我们将抓住本次示范窗口评选的有利契机，躬身客户，扬长避短，切实树立诚信为基、服务为本的经营理念，为城乡的金融消费者奉上一桌丰富的金融套餐，让百姓在学习中认知，在鉴别中选择，在高质量的金融服务中得到实惠。

日照市东港区农村信用合作联社王府大街分社简介：

日照市东港区农村信用社合作联社王府大街分社成立于2007年8月，营业网点座落在日照市北京路东侧兴业王府花园005幢01单元211、212号。是一家吸收公众存款、发放贷款、办理国内结算及经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务的集体分支（非法人）金融机构。该社严格按照省联社、市办事处及东港联社的工作意见，做好区域金融服务工作，秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量和水平，先后获得市团委授予的“全市服务青年就业创业工作先进集体”、日照银行业协会授予的“日照市银行业文明规范服务示范单位”、省精神文明建设委员会办公室授予的“文明服务单位”、东港联社授予的“内部管理先进单位”、“信贷管理先进单位”、“收息先进单位”、“年度先进单位”等一系列荣誉称号。在维护金融消费者合法权益，推动全市经济金融持续、稳定、健康发展方面做出了较为突出的贡献。