作者 | 徐景春

　　伯母家住滨海之城日照，年届七旬，没有子女，自从前年伯父去世后，她便一个人生活，作为侄子远在济宁，多次让她过来居住，她都婉拒了——我知道伯母一生好强，只要能够保持生活自理，她是不愿意麻烦人的。毕竟一个人生活多有不便，我常常每周打个电话问讯伯母平安，有好多次伯母都提起日照12345热线的事儿，一提起来，声音便高了八度，赞不绝口的，我似乎是隔着电话，便能感受到伯母内心的兴奋劲儿了。

　　原来，伯母居住的小区属于有待改造的旧小区，供水、供电和煤气等各种设施都老化了，时常出毛病，给生活带来了诸多的不便。今年盛夏时节，伯母住的小区居民楼是四楼以下有水，四楼以上没有水。天气炎热，没有水怎么成呢？不消说洗澡成问题，连喝水、做饭也做不成啊。伯母难为极了，听人说12345热线，是专门服务民生的热线，是专门解决市民百姓生活便利的热线。

　　伯母有心试一试，但又一想到，楼房供水问题一定出在水压上，水压不足也是老毛病了，有时候等几天就好了，这样的老毛病，虽说问题不大，可是真正地解决起来，还是很难的。供水设施不改造怎行，而改造又不是一句空话呀，涉及的部门太多了。“是打热线，还是不打呢？”伯母犹豫了良久，最后决定试一把，就试着拨打了12345热线。

　　接听的是一位说话清脆而爽快的姑娘，她耐心地听了伯母反映的问题，问了伯母的家庭住址，很肯切地说，马上向有关部门反映情况，很快就会落实的，让伯母稍等一下。伯母起初以为人家只是个客气的托词呢。

　　没有想到的是，快到做午后的时候，供水公司的工作人员就到了伯母家，楼上楼下的检查了一遍，最后查出了症结，确实是水压不足，并且还存在漏水的问题。工作人员请示上级后，马上对这个楼的供水设施进行局部改造，接下来的几天中，供水、供电等部门的人都来了，为了让居民用上放心水，工作人员挑灯夜战，两天时间，就解决了多年的供水不正常的老毛病，让整个楼的居民都受益了。伯母打心眼里高兴，看着从水笼头流出来的清清的自来水，伯母感慨地说：“暖心热线，帮了大忙呀！”

　　后来，伯母因故摔倒，伤了左腿，行走多有不便，也多次拨打12345热线反映情况，每次打电话，都得到了暖心的帮助，社区的志愿者来了，热心的邻居们来了，送米送面的，还有送来做好的饭菜的，伯母很是感激。伯母说：这12345热线，简直就是解决百姓问题的“万能热线”，反映了情况，就能得到解决，又快捷又方便，足不出户，就能得到有关部门和热心人的帮助——这样的好事，也只有在今天的新社会才能做得到。”伯母还说，12345热线，不光是有工作人员接听，有时候还有相关部门的负责人接听呢，接到了群众反映的问题，便立即着手安排人去解决，速度之快也就是“马上办”，专人负责，专人到位，简直就是“神通广大”的家政好手哩！

　　听了伯母和热线12345的故事，我不禁感慨万千，为美丽日照骄傲，为12345热线自豪！诚然，“服务民生，热线先行”，这绝不是一句漂亮而炫虚的话儿，里面有着丰富的内涵，有着深远的意义。惠泽民生，热线暖心，热线联系着千家万户，热线解决你我他的民生事儿，热线是助人为乐的“连心桥”，热线是增进社会和谐的“精神纽带”。美丽日照，因为有了12345热线的呵护才会更加美丽与温馨，才会绽放着永恒的笑脸，洋溢着发自肺腑的笑声……

　　征文介绍：

　　用心倾听、用情服务。日照市12345政务服务热线开通于1997年，转眼间，已经陪伴全市市民走过了23个春秋。日照市12345政务服务热线办理中心联合日照日报社、日照广播电视台、大众网日照共同推出“我和12345热线的故事”征文活动。

　　来稿可发送到邮箱rzzwrx@rz.shandong.cn，邮件标题请标注“我和12345热线的故事”字样，并注明作者姓名、单位和联系电话。

　　联系电话：0633-8800686