大众网·海报新闻记者 贾小亿 日照报道

　　今年以来，日照市行政审批服务局“刀刃向内、自我革命”，在政务服务工作中不断扩面提质，向更多的领域纵深推进。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。要检验政务服务的改革成效，就要让市民群众当“阅卷人”。日照市行政审批服务局农水事务科选任一名群众作为政务服务观察员，让“第三只眼睛”参与改革过程，发现改革问题，评价改革成效。

　　自观察员制度实施一年以来，政务服务观察员聚焦公众需求，搭建政府与群众之间的沟通桥梁，查堵点、破难题、促发展，对行政审批全过程进行全程社会监督。

　　观察员重点围绕市民关注度高的业务项目，设立服务满意度“观察哨”。观察员以“实境式”“暗访式”“深入式”体验，常态化开展第三方监督，对日照市行政审批和政务服务工作进行听诊把脉、建言献策。

　　设立政务服务观察员只是提升政务服务质量的一步，要让观察员真正成为营商环境的“前哨兵”，还需确保观察员的反映问题件件有落实，事事有回音。日照市行政审批服务局对政务观察员提出的建议和问题情况进行分析“会诊”，从实际问题着手，寻找有效解决方法，对行政审批效率、政务服务质量进行进一步优化。

　　下一步，日照市行政审批服务局将公开向社会广泛征集观察员参与到政务服务全流程当中，对行政审批和政务服务工作进行听诊把脉、建言献策，以提高行政审批效率，为日照市营商环境优化提升做贡献。