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责任编辑:王雪雁
工行日照分行牢固树立“以客户为中心”“服务第一,客户至上”的服务理念,不断强化服务管理措施,以改善服务品质、提升服务效率为重点,积极努力服务客户。
一是侧重业务培训,提高服务效率。该行始终坚持服务效率是抓服务的根本,要求全体柜员认真学好业务,熟练掌握各项流程,提高服务效率;要求相关领导认真审核每笔业务,坚决避免在服务差错,从点点滴滴中减少客户的等候时间。
二是侧重分段管理,缓解排除压力。针对业务高峰期的规律和特点,该行按每日、每周、每月、每季可能出现的业务高峰时段,制定了相应的应对预案,提前做好柜员、大堂经理和现场管理人员的人力调配,确保柜口开通率,确保以最快速度为客户办理业务。
三是侧重现场管理,措施落实到位。该行非常重视服务现场管理,要求分管领导和网点负责人轮流值守大堂,现场纠正员工的不规范服务行为,面对面解答客户提出的疑难问题,现场化解服务疑难,维护良好的服务秩序。
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4月17--18日,省林业厅湿地处副处长张晓波、省野生动植物保护站副调研员、研究员闫理钦、省林科院森保所所长、高级工程师武海卫一行到日照检查督导国家湿地公园建设。[详细]
“大项目好项目落在哪里,产业链配套至关重要。产业链有了,供应链肯定有,资金链肯定有,价值链肯定有,人才链也肯定有。”针对招商引资工作,莒县经济技术开发区招商促进局局长卢冰感触颇深。 [详细]