编者按：

习近平总书记在2018年春节团拜会上的讲话中指出“新时代是奋斗者的时代”， “奋斗本身就是一种幸福。只有奋斗的人生才称得上幸福的人生”。

新时代、新奋斗、新女性。三八妇女节来临之际，大众网日照频道推出《她·力量》三八节特别策划，挖掘、记录新时代奋斗在日照各行各业的女性故事，她们有坚守在一线上门服务的女户籍员，有探索林业互联网+新模式的局长女干部，还有驻村扶贫女书记……今天，我们听她们的奋斗故事，为她们点赞。

【她·力量】系列报道(四)房璐：“我们多用心，群众少跑腿”

房璐将“我们多用心，群众少跑腿”的理念贯彻到自己的工作中

到辖区村民家中走访

给市民发放一次性便民告知条

耐心地给办理业务的市民讲解

上门为残疾少年拍照办理身份证

房璐和她的小伙伴们

　　大众网日照3月6日讯（记者 侯彦平 实习生 朱慧） “来，看阿姨这里，对对对，不要动……恩，头再抬高一点……”3月6日上午，日照市开发区后崮子村一家民居里，18岁的浩浩正在办理他人生中的第一张身份证。因为身体有残疾，浩浩很少出门，一直到18岁也没办理过身份证。今天给他上门拍照并为为他办理身份证业务的，就是开发区公安分局北京路派出所的户籍民警房璐，这已经是房璐记不清第几次上门为村民办理户籍业务了。

　　房璐1988年出生，老家菏泽，是中国海洋大学的高材生，2012年通过社会招考进了日照公安局特警队伍，2014年10月份来到北京路派出所担任户籍员以来，“多留心、热心、耐心”成为房璐对自己的要求，工作中她总能站在办理业务的市民角度考虑问题，也用实际行动给这个窗口单位增光添彩。

　　刚工作时的一句“谢谢”

　　让她记到现在

　　2014年10月份，房璐来到北京路派出所，成为一名户籍民警。刚接手户籍业务的时候，房璐形容自己“一片茫然“，虽然有“前任”姐姐专门来指导过，但是很多东西仍然需要自己一点点去摸索。

　　“办理户籍的人特别多，另外两个小姑娘也是忙得四脚朝天的，我也不好意思老拉着他们问，挺尴尬的。”房璐告诉记者，刚开始不熟悉业务，遇到办业务的人多，排队就会很长。

　　房璐告诉记者，面对她这个“新手”，来办业务的市民都表现的很包容，她也没有遇到过催她或者埋怨的情况。让她印象很深的是有一次，一对爷爷奶奶带着一个小女孩来办一项户籍业务，但是她还不会操作这个系统，便如实告诉了那位爷爷，没想到对方非但没有批评她、投诉她，反而耐心地等着她研究好系统并办好业务，临走的时候还拉着小孙女对她千恩万谢。

　　“我现在想起那一幕还是很感动，真的特别温暖。”房璐告诉记者，既然办理业务的市民对自己如此耐心包容，自己有什么理由不把全部的耐心、细心、责任心拿出来为他们服好务呢？

　　工作中摸索出“小点子”

　　让市民少跑腿

　　房璐是这么想的，也是这么做的。熟悉过后，房璐对户籍业务渐渐驾轻就熟，并逐渐在工作中发现、总结，对发现的“小问题”及时解决。

　　房璐发现，来办理业务的不少都是一些村民，在准备材料的沟通上存在困难；还有一些老年人因为记忆力不好，经常是问了这个窗口，又跑去另一个窗口问，而且经常因为准备的材料不齐全，要跑好几趟腿，效率低不说，还降低了服务体验好感度。

　　为了提高效率，同时让办业务的市民少跑腿。房璐自己印制了“一次性告知便民条”，将11项办理户籍业务可能用到的资料名印在上面，只要有来咨询的市民，房璐就会根据他们的情况，将他们需要的那几项资料名后面画上勾，让他们全部准备齐全了一次性办好业务。

　　小小一张纸，但是简单明了，既节省了时间，又让市民少跑腿，赢得了一致点赞。除了一次性告知便民条，房璐从分局要来了一些印有防诈骗知识的信封，每次有市民办理好业务，就顺手送给他们，并让他们回去好好看看，防止上当受骗。“下一步想在便民条上印上二维码，市民扫扫码就能看到各项户籍业务的办理操作流程……”

　　多考虑对方处境

　　“将心比心”办业务

　　北京路派出所是日照市最大的一个派出所，除了管辖面积大，人口多尤其是流动人口比较多。户籍业务难办，一来因为琐碎，二来是经常遇到一些“老大难”的历史遗留问题，如怎么证明“我是我”之类的，虽然公安部明确规定有些证明可以不开，但是遇到市民有需求，她还是能开则开。

　　记者采访时便遇到一例，一位遭受家庭暴力的妇女向法院起诉离婚，但是因为丈夫两代身份证上的姓名不一致，丈夫正在被羁押期间，这名女士想证明“丈夫是丈夫”便非常麻烦。房璐告诉她，一来可以找到丈夫原户籍所在派出所出具原始档案证明，二来还可以协调其单位或社区出具证明。“等我给你问一下三庄那边派出所吧，省得你来回跑……”

　　还有一次，辖区内大董家村一位从东北黑龙江嫁到该村的一位大姐来求助，说自己常年没回老家，黑龙江那边给自己销户了，所以自己一直没有户口，但是因为要办低保需要办理户口，自己回黑龙江办的话一来不方便二来不知道怎么办。

　　房璐得知后，便多次跟黑龙江警方联系、核实，同时多次去大董家村里核实，免去了大姐回黑龙江的麻烦，考虑到大姐身体行动不便，房璐还上门为这位大姐办上了户口、身份证，原本大姐觉得“比登天难”的事，房璐用了不到一周就处理妥当了。

　　“遇到这种问题，如果你站在对方角度上考虑，的确又无助又心酸，所以我们也尽量给他们提供解决办法。”房璐告诉记者，考虑到辖区部分老年人、残疾人办理业务的难处，她还定期提供上门服务，为他们拍照、办户口、身份证等。因为这类事情多了，房璐还将所辖片区村里的户口协管员建了个群，做到档案共享，遇到不清楚的问题便在群里与他们沟通核实，节省了来回路上的时间，也省了村民来来回回的麻烦。

　　记者手记：

　　打通服务群众最后一公里靠的是什么？

　　日照市共有80多个户籍窗口，他们是展示公安机关服务能力的第一大窗口。究竟靠什么来打通服务市民的最后一公里？

　　今天，记者在采访房璐时找到了答案。

　　年轻学霸、思路灵活、工作讲方法，这是房璐的自身优势。但是更重要的是，拥有一颗铺下身子为民服务的赤子之心，愿意在自己岗位上踏踏实实干事。“不驰于空想，不骛于虚声”，把每一个方便他人的想法转化成实际，为每一位来办业务的市民开绿灯，站在市民的角度，与他们靠的近，便能做的实在，这样的实在具体到一张小小便民条，一句叮嘱的话语，一个温暖的笑脸。

　　用房璐的话说，我多留心、耐心、热心，这样的一公里就并不远。