110接警员工作时使用的电话

110接警员李文在耐心的接听着一个报警电话

110女接警员在工作

大年初三，日照市岚山区综合应急指挥中心现场

电脑登记报警信息

坚守一线的110接警员

紧急止付工作平台

编者按：

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新春走基层：4天接警500余起--岚山110接警员的春节坚守

时间：2018年2月18日

地点：日照市岚山区综合应急指挥中心

记者：徐晓东

日照市岚山区综合应急指挥中心，说起这个名字，兴许大家会陌生，可说起它的一个“小名”，相信很多人都耳熟能详，那就是110应急指挥中心。

“您好，这里是岚山110......”如今，有困难找警察，有事打110。已经成为很多市民口中的口头禅，在110应急指挥中心中，第一个，也是最直接的和大家接触的，就是110的接警员。

大年初三，记者来到110应急指挥中心时，正好看到110接警员李文在耐心的接听着一个报警电话，并有条不紊的进行记录。李文是一名经验丰富的110接警员，进入110应急指挥中心工作刚好四年时间。这四年的春节，她无一例外是在工作岗位上度过的。春节假期陪伴她的，除了此起彼伏的电话声，便是心中对家人的愧疚和挂念。

“节假日尤其是春节期间突发事件多，我们110接警员压力也最大，不敢有一丝放松。只能牺牲一部分春节家庭聚会、大家吃饭的时间。春节后只能利用补休，多陪陪家人。”李文告诉记者，只要电话在这期间响起，她都要一一登记并反馈给其他同事。

据了解，春节期间，从2月14日0时至2月18日0时，岚山区110应急指挥中心共接警516起，其中有效报警191起，刑事警情4起，治安警情15起，交通事故警情41起，骚扰162起，咨询100起，救助及其他警情62起。

据李文介绍，目前岚山区110应急指挥中心共有8名接警员，他们实行24小时轮班制，值班民警们要连续工作24小时才能下班。此外，据记者了解，因为很多报警人无法在电话中说清楚事件缘由，所以接警员需要跟电话那头当事人一再的确认，有时候嗓子都喊哑了。

当然，除了和电话那头做好沟通，110接警员在接警后，还要其他部门的同事协作处置群众报警。“接电话和转警，步骤看似简单，实则内有乾坤。如果接警内容有错，往往差之毫厘谬以千里。”当被问及春节执勤是否有怨言时，李文告诉记者，“职责所在。我们民警就是保障大家的安全，这个时候就应该坚守在岗位上。”李文的家人也表示很支持：“很理解，有他们在，大家过年才安心。”

一年365天的坚守，是110接警员的使命：用努力和奉献，守护百姓平安。