华能日照热力工作人员入户走访 

华能日照热力工作人员入户走访  

华能日照热力工作人员供暖问题的记录本 

华能日照热力工作人员测试管道 

温度枪实测室内凳子温度 

温度枪实测室内地板温度

大众网日照11月28日讯（记者 陈平平 于浩杰 见习记者 孙瑜泽）懂你悲欢，念你冷暖。日前，大众网日照频道开通了供暖热线0633—2186677。全市供暖已经10天了，你家暖气热了吗？27日下午，大众网记者携手华能日照热力工作人员一起入户走访，现场帮市民解决供暖问题。

大卜家庵子安置楼：轻轻通一通，屋里暖和和

“在热力公司工作人员的帮助下，我们通了通就好了，这不，全屋都暖乎乎的。”开门的是家里的女主人，她把我们领进屋，热情地端出水果。

这位女主人告诉记者，去年供暖以后家里很暖和，但不知道为啥，今年供暖以后家里感觉不暖和，一直徘徊在18℃左右，心里非常焦急。“孩子在网上反映了，第二天早上就来给解决了，感谢大众网和华能日照热力的悉心服务。”热力公司工作人员拿出设备一测，家里25℃。

据了解，这家用是地暖，但进水管过滤器滤网堵了，所以家里暖气循环不畅，所以室温迟迟上不去。热力公司工作人员帮着处理之后，家里就暖起来了。

风景水岸：顶楼积气“猖狂”，排气后循环正常

在走访中，听闻风景水岸小区3号楼顶层阁楼住户反应家里暖气不热，一行人随即驱车赶往此小区。

“试供暖室的时候，家里暖气是热的，后来也不知道为啥，温度就怎么也上不去，一直徘徊在16℃。”这家的女主人说，小区没有外墙保温，自己又住顶楼，早上睡觉起来都能看见屋顶结出的冰花。

热力公司工作人员到家之后，先去检查了流量表和排气阀，紧接着便听见一阵嗞啦嗞啦的声音。“积气了，放出来就好了。”工作人员坦言，因为气体质量轻，便容易往上跑，所以顶楼的住户最容易遇到积气问题。

此外，积气排出后，要过三四个小时家里的暖气才能完成循环。“水泥层厚重，要再过两天左右，暖气把水泥地面烘热了，室温就上去了。”热力公司工作人员解释，暖气不热先别急，首先看看是不是存在积气、堵管等小毛病。

此外，大众网记者还跟随热力公司工作人员走访了秦家楼小区、香樟花园等小区。在入户走访的过程中，并没有遇到什么大问题，多是些积气、堵管的小毛病，简单处理就能解决，市民自己也能搞定。还有一些用户家中暖气进行了后期改造，导致循环不畅。在走访中，热力公司工作人员进行了供热常识普及，便于用户在供暖过程中遇到常见问题可以自行解决。

目前，有些用户在热力服务范围界定上存在模糊认识，认为只要家中不热，所有问题都是热力公司的责任。其实，早在2016年发布的《日照市供热管理办法》中，第五章供热设施管理第二十九条就已经规定：分户计量装置或者入户端口（含）以外的供热设施，由供热企业负责养护、维修、更新和改造，分户计量装置或者入户端口以内的供热设施由用户负责养护、维修、更新和改造。

根据用户用热中存在的问题，热力公司归纳整理了常见供热小常识。

常见供热小常识

一、注水打压期间注意事项

在供热开始之前，需要向供热系统中注水、试压。在注水期间，业主尤其是刚搬入新房或室内装修改动过管路的业主，应在家中留人，逐一检查室内用热设施，并做好排气工作，一旦发现“跑、冒、滴、漏”现象应立即关闭入户阀门，并及时与供热服务人员（单位集体管理的用户与小区物业或单位供热工作人员）取得联系，防止因用户家中设施老化或因安装问题漏水而造成损失。

二、供热期间注意事项

（一）要保证供热设施有一定的散热空间，以避免影响供热设施散热，建议安装暖气罩的用户摘除暖气罩，并清理暖气片上或暖气片前堆放的杂物；使用地暖的用户，应尽量收起地毯等地面覆盖物。

（二）不要在跑风上悬挂物品，避免因跑风断裂发生漏水。

（三）排气时要小心操作，避免因旋转方向相反或用力过大导致跑风断裂，或因操作过快导致跑风脱落。建议在排气时，利用抹布或方便袋等物品覆盖跑风部位，防止热水喷溅。

（四）及时检查室内供热系统的阀门开关状态，以及电动温控阀是否通电且在合理的设置温度，以免影响供热效果。

三、发生泄漏怎么办？

供热运行期间，如果室内供热设施发生泄漏，应立即关闭入户进出水总阀门，并有针对性地采取措施堵漏，防止热水喷溅以避免扩大损失。

（一）暖气片破裂时，应使用棉被等物品包裹暖气片；

（二）管道破裂时，应使用破布缠绕；

（三）跑风脱落时，应使用削尖的木料如筷子堵塞。

四、影响供热质量的因素及其外在表现

影响供热质量的因素可以概括为三个：

（一）气象因素。以日照为例，我市供热系统的设计是以室外温度-6℃，室内温度18℃为依据，如果室外温度低于-6℃，就会降低室内温度。

（二）建筑质量。如果门窗漏风严重，建筑维护质量差，造成室内热量过度损失，就会降低室内温度，所以我市正在积极开展既有建筑节能改造工作。

（三）供热系统。一个完整的供热系统含有五个组成部分，即热源、城市管网（一次网）、换热站、庭院管网（二次网）、楼内共用管道和室内用热设施。任何部分发生问题，都会影响供热质量。

常见问题主要有：

1、热源设备故障或供热能力不足。表现为全区域不热。

2、没做好管网调节，或因管径偏小不能满足负荷要求。表现为远冷近热或局部区域不热。

3、管网故障。表现为全部或局部区域不热。

4、换热站设备故障或供热能力不足。表现为整个小区不热。

5、擅自改造室内设施。自推行分户控制改造以来，因无资质设计、无资质施工导致的供热质量问题时有发生。问题集中体现在：不控制管道坡度造成积气；同管径PPR管代替镀锌管造成管径偏小；没经过计算即选用暖气片，片数不够造成的散热面积过少，降低了室内温度。片数过多且单管串联造成室内系统阻力过大，循环水量降低，降低了室内温度。

6、室内供热设施维护和使用不当。随着使用年限的增长，系统内的锈蚀物等杂质淤积于管道、散热器底部、除污器等位置，造成淤堵影响热水循环；个别用户供热期间不进行室内系统排气，造成气堵，影响供热效果；地暖用户的分水器、集水器的分支旋塞阀由于老化断裂无法正常开闭，造成个别分支管路不循环，影响散热。

五、地暖常见问题

1、地暖供、回水温度的标准

因地面层及混凝土层具有蓄热量大，热稳定性强的特性，且辐射式供暖具有更好的节能效果，使得地暖供水温度低于暖气片供水温度，一般供水温度益采用35~45℃。

2、为什么供水温度不宜过高？

水温长期超过50℃，会使地暖管过快老化，缩短地暖管使用寿命。

3、供回水温差是多少？

供回水温差不宜大于10℃。

4、地暖使用注意事项

1)室内摆放家具、放置物品时距地面应保持5cm以上的空间，以便地热向上扩散；

2)地板类型对地暖供热影响很大，尽可能选用传热效果较好的材质；且建议不要大面积铺设有隔热作用的厚地毯或地面覆盖物，影响散热；

六、地暖不热的故障分析

1、集分水器供、回水管均不热

问题为系统循环不通，可能原因为温控器温控阀门未开启、或过滤器完全堵塞导致系统无循环。建议检查温控器是否通电，温控阀是否完全开启，并检查户内集分水器上所有小阀门是否处于开启状态；关闭供回水分户阀门，打开过滤器，清洗滤网或找专业维修人员维修清洗。

2、集分水器供水管热，回水管不热

问题为系统循环效果较差，可能原因为气堵或过滤器不完全堵塞导致。气堵解决方法：关闭回水阀门，打开回水管上排气阀放气，也可每一回路逐一进行排气或找专业维修人员处理。过滤器清洗方法同上。

3、集分水器供、回水管均热，家中温度不达标

问题为室内散热效果较差，热量未在室内充分交换，可能的原因如下：

1)地暖管长度不足。可以用手测试地板温度带，如果凉地板带过宽，超过25CM，则地暖管可能长度不足。

2)地暖管覆盖层过于严密、保温，地板散热不足。地暖采暖装修时应使用传热效果较好的专用地板。

3)地暖管结垢，影响地暖管传热效率。地暖管道最好每2年进行一次专业清洗，保证地暖管传热效率。

七、室内供热设施由谁负责维修维护

 《日照市供热管理办法》规定，供热设施的更新、改造、维修和养护，由产权人负责。也就是说室内供热系统就跟家中自来水的水管、水龙头以及家中的用电设施开关、电器等一样，室内供热系统由业主负责维修维护。

八、室内供热系统故障的排查与处理方法

（一）气堵。气堵一般发生在供热初期，或抢修结束恢复供热时。此时家中会听到哗哗的水流声，同一组暖气片会出现前热后凉的现象，此时应拧开暖气片上的跑风排气，排完气后，一般情况下供热就会恢复正常。顶楼用户如果频繁发生气堵现象，应该是系统定压太低，建议到小区换热站反映情况，及时解决问题。

 (二)管道堵塞。系统堵塞一般发生在新用户或系统失修的老用户家中。如果一开始供暖就不热而邻居家供热正常，就要检查自家供热系统是否发生堵塞。有过滤器的用户（安装热计量装置或地暖类用户一般都安装过滤器），应首先找专业维修人员打开并清理滤网，其次再手摸检查阀门两侧管道是否存在较大温差，如果温差较大，说明阀门没有打开或阀芯脱落，此时应打开或找专业维修人员更换阀门。

（三）暖气片淤堵。暖气片在生产过程中，会含有一定的杂质，如果常年使用而不清洗，暖气片会因为杂质沉淀出现上热下凉的现象，影响供热效果，此时应找专业维修人员冲洗。

九、家中为什么不能加装换热器？

冬季供热的目的是提高用户室内温度，保证用户体感舒适，供热系统的设计也是以此为基础，而安装使用户内换热器，擅自改变了用热性质，这种妨碍正常供热的行为，不但损害了供热企业的权益，也影响了居民的供热质量。

十、家中为什么不能加装循环泵？

业主私自在家增设循环泵，会破坏供热系统正常的水循环，轻则导致其他用户家中的水流量减少，重则导致系统水发生倒流，进而影响其他用户的供暖效果。私自在家增设循环泵是一种典型的“损人利己”行为。

十一、为什么不能从供热系统中放水？

私放热水会引起供热系统严重缺水，轻则导致高点用户不能正常供暖，重则危及供热安全，且补给到系统的凉水将导致供水温度下降，进而影响供暖效果。

为保护供热管道和设备，供热系统中的水需要进行软化，并加碱提高PH值，另外，为防止恶意放水，供热企业还在水中添加了防腐剂，所以取用供热系统中的水会给您的生活带来安全风险。

十二、 供暖期采暖用户家中暖气不热应该找谁解决？

直管小区：若家中不热请联系直管小区服务点，热力公司工作人员将会第一时间到用户家中排查供暖效果不理想原因，若需要更换零部件，需收取一定费用。服务点人员联系方式由热力公司在小区内公示。

非直管小区：若家中不热请联系小区物业，请物业相关人员查找不热原因；若整个小区都出现不热现象，请联系区域供热站，供热站工作人员将会到小区查找不热原因。

十三、热计量装置出现故障或损坏如何计费、维修？

1、用热方的热计量装置发生故障时，根据日价格发〔2016〕12号文件规定“用户不具备热计量条件的按面积计收热费”的要求，计量户将按照面积计收热费。

2、 热计量装置在质保期内出现产品质量、售后维护等问题可按照工业品采购安装合同由热计量装置供货单位、安装单位或热计量装置售后单位负责处理，质保期外出现问题由热计量装置售后单位维修处理，维修费用由产权人承担。热计量装置丢失或人为损坏的应由产权人负责。

（1）热计量装置出现安装类故障，如表装反、测温装置装反、测温探头损坏等。将导致热计量装置无法正常计量。

处理办法：此类问题应由热计量装置安装单位负责处理。

（2）热计量装置出现无显示，流量传感器故障，将导致计量数据失真。

处理办法：此类处理参照上述第（1）项处理办法。

（3）用户实际使用的表号与热力公司备案不一致。导致热费核算与计量数据抄录错误。

处理办法：用户及时将情况反映至物业公司，由其确认后申报热力公司进行更正。

（4）热计量装置出现人为损坏、丢失等现象。

处理办法：由实际使用人自费购买新表安装。

十四、妨碍正常供热要负什么法律责任？

《山东省供热管理条例》规定，用户有妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。妨碍供热设施正常运行的行为：

（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；

（二）擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；

（三）擅自排放供热系统的热水；

（四）其他妨碍供热设施正常运行的行为。

日照各直管小区供热抢修电话：