服务受理零推诿

日照供电公司：“四零”承诺提升窗口服务水平

大众网日照11月21日讯（记者 陈鹏飞 通讯员 李秀子 孔德群）近日，日照供电公司组织中心营业厅等窗口单位员工签订“四零”服务承诺书，提升员工服务意识，进一步规范窗口单位服务行为，切实提升服务质量、服务效率，展示良好服务形象，更好的为客户提供优质服务。

服务受理零推诿

按照工作职能和岗位职责，严格执行首问负责制，积极受理客户的相关服务事项，认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，做到一次性告知、一次性受理。

做到限时办结，用最短的时间、最高效率完成工作任务及客户要求。对于不能立时办结的业务，给具体完成时限，并坚守服务承诺。

坚持“先外后内”服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

服务方式零距离

推行线上服务、电话预约服务等多种“互联网+”的便捷服务方式，设置志愿者服务岗等便捷高效的服务。

对到网点办理业务的客户做到“来有迎声、问有答声、走有送声、收付有唱声”的“四声服务”，做到“真诚微笑、真心问候、真挚服务”的“三真”服务，做到服务态度和蔼，面对客户意见和建议，虚心接受。

对因特殊原因不能到营业网点办理业务的客户，实行主动上门服务。用热情打动客户，用细节体现专注。

服务质量零差错

熟悉业内所有规章制度，精通岗位业务知识，认真履行岗位职责，依法依规、坚持原则、积极务实，确保不出任何差错。

建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制。

组织业务知识库，将各类规章制度、业务知识纳入业务知识库，组织窗口工作人员坚持“日晨会，周学习，月考试”，不断提升服务质量。

服务结果零投诉