工行日照东港支行“三转变”全力推进大零售发展_工商银行

工行日照东港支行“三转变”全力推进大零售发展

来源：工商银行日照分行作者：左小青 2015-11-12 15:57:00

随着当前社会发展，商业银行经营结构和经营理念的转型成为每一个网点的重中之重。日前，为积极响应总行的大零售战略，提高本网点大零售业务的综合竞争力，工行日照东港支行很据本行实际情况提出“三转变”，全力推进网点内部的大零售战略建设。

一、从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。工行日照东港支行积极改变考核方式，在服务新客户的基础上，加大对维护存量客户的考核，切实提高服务质量，让员工主动动脑筋想办法，让客户享受高品质的服务，客户满意度显著提升。

二、从“要我做”转变为“我要做”。工行日照东港支行对全体员工普及发展大零售业务的重要性，同时组织理财经理带领全员学习大零售背景下每一个零售业务的优势、办理流程及营销窍门。基础知识加营销技巧的培训，不仅转变了全员的服务观念，也激发了全员工作积极性，使得网点的经营活力也明显增强。

三、从“单打独斗”转变为“协同配合”。为提高客户推介的质量与效率，工行日照东港支行规范了客户推介流程，为柜员、大堂经理配备了推介卡及对讲机，组建营销团队。将网点分为大堂区、现金区、转账区三个不同的区域，各区域之间既竞争又合作，共享经营成果，打造大零售背景下最强全网点化服务团队。

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