大众网记者 许宁 通讯员 费宁 杨文 日照报道

　　12月16日上午9时，叩官镇12345政务服务便民热线中心接到分派工单，一群众反映家中栗子树被恶意砍伐问题。9时30分，叩官镇工作人员联合司法所工作人员迅速到村入户，开展调查核实并调解，最终双方握手言和，给予了群众满意答复。

　　今年以来，叩官镇始终秉持“群众诉求无小事”原则，切实把群众高不高兴、满不满意作为12345热线办理标准，一个号码响应群众诉求，积极为群众解难题、办实事，成为人民群众和党委政府的“连心线”。

　　接诉即办，连心也暖心。叩官镇坚持当日派单、当日回复原则，接诉即办，确保群众诉求第一时间得到回应。工单突破“电话回访、电话解决”老旧方式，创新“现场落实、反复回访”办法，真正做到“每件有落实，每件有回应”。结合“察民情 解民忧 暖民心”活动，及时发现和解决群众问题，提升诉求办理质效，实现为民服务“零距离”。

　　压力传导，高效更实效。叩官镇强化横向联动，按照片区、工作线主办、支部书记配合原则，积极对接负责、反馈结果，提供印证材料。同时建立被动约谈机制，对于因慢作为、不作为、不担当造成严重后果的，及时约谈提醒，倒逼责任落实，切实提高工单办理积极性、主动性。

　　奖惩分明，被动化主动。叩官镇建立考评机制，把热线办理纳入乡镇考核内容，实行定期调度、通报，及时兑现奖惩，化被动为主动，持续激发工单办理内生动力。

　　“群众诉求无小事。今后，我们会坚持从一个个电话、一件件工单做起，认真做好每一件为民实事、便民小事，不断提升服务水平和质效，让群众更有幸福感。”叩官镇纪委书记刘爱荣表示。