大众网记者 孙国梁 通讯员 徐东清 日照报道

　　为进一步做好政务服务热线办理工作，五莲县松柏镇聚焦热线工单“怎么办”这一关键环节，以群众满意为目标，通过“1+2+N”工作法，不断提升热线办理效能和群众满意度。11月，松柏镇入选全市乡镇（街道）热线办理红榜，综合满意率100%，无办理结果不满意件。

　　坚持“一条原则”。群众需求无小事，桩桩件件是民生。在热线办理过程中，松柏镇始终贯彻“以人民为中心”的工作原则，坚决不走过场、不走形式，真正办实事，办好事，解难事，以实际行动赢得群众满意。比如，针对个别村庄老人反映参与幸福食堂就餐不方便的问题，镇党委政府高度重视，立即统筹协调公益性岗位力量，为其提供配餐送餐服务，让老人不出家门就能吃上“热乎饭”，把幸福食堂的温暖延伸到每个角落。

　　强化“两种思维”。政务服务热线工作是一项系统的民心工程，事关群众切身利益，事关党委政府形象，必须坚持两种思维，用心用力用情解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。强化有解思维，针对情况较为复杂、解决困难较大的工单，松柏镇以事要解决为目标，专门召开研讨会，成立专门工作组，共同制定解决方案，提高诉求化解率。强化闭环思维，对群众反映的事项，即时交办，紧急事项当天答复，其他事项在期限内办结，合理诉求解决好，不合理诉求解释好，确保事事有着落，件件有回音。

　　统筹“多方力量”。针对群众反映的涉及多个部门、职责不清、管理空白、交叉管理等疑难事项，由镇政务服务热线工作专班牵头，积极协调相关部门共同解决，联动办理，尽最大努力解决群众的合理诉求，尤其是涉及邻里民事纠纷的工单，统筹镇司法所、村法律顾问、律师事务所人员力量，秉承“和为贵”解决理念，合理合法促进工单解决，将问题化解在源头，解决在基层，有效推动基层治理水平的提升。