大众网记者 孙国梁 通讯员 苑光红 日照报道

　　近年来，五莲县松柏镇创新探索“大嫂调解”工作法，把一线优秀妇女纳入人民调解员队伍，让“她”力量活跃在婚姻家庭矛盾调解第一线，成为止纠纷于萌芽的有效“调和剂”。2020年以来，全镇“大嫂调解员”入户走访排查隐患1256次，化解婚姻家庭矛盾纠纷117起，矛盾及时调处率和化解率跃居全县前列。

　　用心排查，把底子摸清。每村配备一名大嫂调解员，设立“大嫂调解室”，实行岗前培训，统一印发《大嫂调解工作记录本》《大嫂调解工作台账》《婚姻家庭矛盾隐患排查台账》等，规范大嫂调解业务管理。大嫂调解员主动下沉网格动态摸排家庭矛盾纠纷以及残疾、留守等家庭中妇女儿童的信息情况，快速介入家庭矛盾纠纷，将其分类整理建档，做到底子清情况明。

　　细心推送，把归口找准。在排查过程中，对于复杂的矛盾纠纷，特别是有可能引发恶性事件的苗头隐患以及存有风险隐患的“问题家庭”，大嫂调解员先做好情绪安抚和疏导工作，并迅速报告上级妇联和“一站式”矛盾纠纷调解中心。依托“一站式”矛盾纠纷调解中心，镇级设立“妇女维权服务站”，实现妇联、司法所、派出所、人民法庭等部门涉家庭矛盾纠纷信息共享，对收集的涉及婚姻家庭的各类矛盾纠纷进行登记调处，对需要专业解答或需进入司法帮助的案件及时进行归口分流。

　　热心化解，把办法用足。对于简单易调解的矛盾纠纷，大嫂调解员充分发挥女性善表达、易沟通、更具亲和力的优势，耐心听取双方的意见和想法，先做好情绪安抚和疏导工作。对于复杂矛盾纠纷，依托基层社会治理网格，建立“大嫂调解员+网格员+法律顾问”为成员的“联合调解组”。网格员发挥熟悉网格内情况的优势，法律顾问帮助提升大嫂调解员履职专业度、规范性，二者共同助力大嫂调解员快速熟悉家庭矛盾纠纷，专业地化解矛盾。对于有需要的特殊家庭跟进心理疏导，积极发动婚姻家庭辅导志愿者提供心理危机干预以及心理疏导等服务，推动纠纷有效化解。

　　耐心回访，把成果夯实。松柏镇坚持做到“包跟踪、包调处、包反馈”，对重大、疑难的婚姻家庭矛盾纠纷调解结束后，定期回访当事人，听取当事人对调解结果的意见和建议，及时了解后续事态，避免矛盾加深、纠纷反弹。对镇村妇女维权服务站虽已当场劝和但反悔可能性仍然较大的重点案例，进行接力辅导、巩固成果。目前，已进行电话回访200余次，入户劝导40余户。

　　爱心帮扶，把隐患排除。松柏镇以重点婚姻家庭为切入点，紧盯法院、公安介入的涉案家庭，妇女儿童维权家庭，围绕生活关心、精神关爱、健康关注等方面积极争取各类关爱帮扶政策，开展关心关爱活动，传递温暖和力量，有效预防侵害合法权益的违法犯罪案件发生。今年，松柏镇“大嫂调解”工作法被山东省委政法委评为“全省先进枫桥式工作法”先进典型。