大众网记者 厉希伟 通讯员 李晓文 李雪 日照报道

　　今年以来，五莲县石场乡高度重视“12345”热线工单办理工作，以“知势、明责、突破”活动为抓手，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举，不断提升工单办理满意度。

　　建立一个工作群。石场乡建立专班微信工作群，随时在工作群里进行催单通报，确保“诉讼服务不断档”。联合派出所等部门，共同推进工单办理，确保受理、处理和反馈有序进行，最大程度、最好途径、最快时间解决诉求。主要领导在群里随时督导办理，对办理质量不高的责令重新办理；同时，充分吸纳村法律顾问、老兵调解员等多方力量参与进来，多维度分析问题，商议解决方案，既解决群众实际诉求，又拉近干群距离。今年以来，累计协助办理工单21件。

　　完善一套机制。石场乡成立工作专班，由党委主要负责同志担任组长，分管负责同志担任副组长，以管区书记、各村党支部书记、司法所、派出所等单位为成员的专班领导小组，层层压实责任。石场乡结合实际情况，制定印发《石场乡关于推进热线工单办理工作的办法》，进一步明确热线工单办理流程，形成热线办理的有效机制。同时，探索实行“说事会”机制，成立由老党员干部组成的调解队伍，今年已化解矛盾89件。

　　见人见事见结果。在工单办理过程中，承办人要及时进村入户到现场，与诉求人面对面沟通，能答复的立即答复，能解决的当时解决；对于不能立即处理的，石场乡及时做好政策宣传，安排专人全程跟踪协调。在工单答复时，实行预判制，对预判结果可能不满意的工单，同步进行不合规申请，减少重复交办件，提高群众满意率。