大众网记者 王峰 通讯员 李晓文 日照报道

　　“热线真管用，我们群众的意见有人听有人管，人不在老家也能办养老保险，咱们政府真是好！”日前，五莲县石场乡工作人员对“12345”政务服务便民热线工单办理跟踪回访时，问题反映人申女士给出了满意的反馈。

　　今年以来，石场乡始终坚持把“12345”政府热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，把“群众认不认可、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程，不断提升群众满意度。

　　在具体工作中，石场乡进一步优化热线工单办理流程，形成管区书记、各村党支部书记、司法所、派出所等单位为成员的专班领导小组，加大协调督办力度，形成标准化、闭环式工作链条，建立热线办理的有效机制，做到百姓反映问题了解到位，问题产生原因调查到位，解决问题方法落实到位，回复解释语言表达到位。

　　同时，石场乡注重工单事项的分类处置，政策咨询类问题第一时间解答；投诉类问题两天内解决；热点难点问题，积极对接相关部门合作办理；对反映的不合理诉求，做好耐心细致的说明解释。对存在争议的问题，石场乡进行多方取证，现场调查了解，切实提高按时办结率和办结质量，维护群众的合法权益。