大众网记者 孙国梁 通讯员 樊懿慧 日照报道

　　临近年关，五莲县中至镇为持续提升12345政务服务热线工作的办理质量和效率，1月22日组织召开12345热线工作推进会。各管区、七办五中心负责同志、热线工作人员参加会议，党委书记、镇长出席会议。

　　会议就近期出现的热点问题进行了分析，就2023年全年中至镇工单办理情况以及不满意工单清零情况，并就承办过程中集中反映的热点问题、处理复杂的难点问题进行了讨论分析；并对年底农民工欠薪、冬季吃水、温暖过冬等民生问题进行了重点强调，要求各管区、工作线要提高重视程度，加强部门之间协作，通过优质的服务，提高群众的支持度和认可度。

　　会议指出，热线工作是倾听民声，解困为民的桥梁，大家要提高思想认识，坚持办事为民的理念，认真做到为群众排忧解难。一是要端正服务态度，热线承办人员要注意换位思考，积极解决群众诉求，提升工单办结率和群众满意率；二是要及时高效办理，工单办理要做到及时查收、及时办理、及时反馈，工单办理重解释、更重解决，形成工作合力，切实提升热线办理水平和群众满意度；三是要坚持动态清零，要落实不满意工单清零要求，全面推动中至镇12345政务服务热线办理工作提质增效。

　　下一步，中至镇将继续抓实热线办理工作，不断创新工作方式，提升服务水平，以高度的责任感解民忧、化民困、舒民心。