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大众网记者 孙国梁 通讯员 樊懿慧 日照报道
临近年关,五莲县中至镇为持续提升12345政务服务热线工作的办理质量和效率,1月22日组织召开12345热线工作推进会。各管区、七办五中心负责同志、热线工作人员参加会议,党委书记、镇长出席会议。
会议就近期出现的热点问题进行了分析,就2023年全年中至镇工单办理情况以及不满意工单清零情况,并就承办过程中集中反映的热点问题、处理复杂的难点问题进行了讨论分析;并对年底农民工欠薪、冬季吃水、温暖过冬等民生问题进行了重点强调,要求各管区、工作线要提高重视程度,加强部门之间协作,通过优质的服务,提高群众的支持度和认可度。
会议指出,热线工作是倾听民声,解困为民的桥梁,大家要提高思想认识,坚持办事为民的理念,认真做到为群众排忧解难。一是要端正服务态度,热线承办人员要注意换位思考,积极解决群众诉求,提升工单办结率和群众满意率;二是要及时高效办理,工单办理要做到及时查收、及时办理、及时反馈,工单办理重解释、更重解决,形成工作合力,切实提升热线办理水平和群众满意度;三是要坚持动态清零,要落实不满意工单清零要求,全面推动中至镇12345政务服务热线办理工作提质增效。
下一步,中至镇将继续抓实热线办理工作,不断创新工作方式,提升服务水平,以高度的责任感解民忧、化民困、舒民心。
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