日照高新区消费纠纷免费法律咨询服务站

　　“天天315、时时在维权” 全市首个消费纠纷免费法律咨询服务站成立

　　2019年12月2日晚，张某、徐某在河山镇某火锅店吃火锅时，突然出现呕吐、眩晕症状，经120救治诊断为急性一氧化碳中毒。12月23日两人出院后，到高新区市场监管分局投诉，要求火锅店赔偿医疗费、误工费等费用。

　　高新区市场监管分局两次到被投诉饭店进行调查取证和现场调解，但双方始终分歧较大，并未达成调解协议。1月3日，高新区市场监管分局启动消费纠纷调诉衔接程序，商请律师事务所介入，为投诉人提供法律诉讼服务，随后张某、徐某将火锅店起诉。

　　3月10日，该案审结，经多方共同调解，被告赔偿1.9万元，双方达成调解协议。今年，高新区市场监管分局本着“市场监管、民生至上”便民维权的原则，在“放心消费，诚信日照”的品牌指引下，联合高新区山东中展律师事务所，成立日照高新区消费纠纷免费法律咨询服务站，拓宽线上线下消费维权　　渠道，发挥“放心消费诚信日照”微信公众号线上维权效能，实现“天天315、时时在维权”。

　　服务站的设立，为完善消费者权益保护机制和调解不成转诉讼提供了更为便捷途径，使消费者诉求表达、权益维护和矛盾化解渠道更加畅通，消费投诉受理和处理更加及时有效。

　　3月起，高新区市场监管分局将每月15日（遇节假日自动顺延）定为集中接待日，开展市场监管人员、律师现场值班活动，为消费者提供免费法律咨询，就消费纠纷答疑解惑，根据情况提供法律援助，以“点对点”“透明化”倒逼依法行政、高效服务的进一步完善，实现“天天315、时时在维权”，提高消费纠纷调处满意度。

　　尽快补足防疫物资“缺口”助力医疗器械企业提前复工复产

　　高新技术产业开发区市场监管分局正式挂牌成立后，作为新机构，面对疫情防控阻击战，充分发挥战斗堡垒作用，积极有效应对，在新型冠状病毒肺炎疫情中展现市场监管“硬核”力量。

　　疫情发生后，高新区辖区内防疫物资一度脱销。除夕当日，高新区市场监管分局工作人员经过摸排，发现辖区范围内有一家日照三维医疗器械有限公司，该公司作为防疫物资生产企业，因春节放假而暂停了生产。

　　为尽快补上辖区内防疫物资不足的“缺口”，高新区市场监管分局工作人员多次与其负责人沟通协调复工复产工作。初三上午，该企业到岗人员只有3名，为帮助尽快复产，高新区市场监管分局又协调妇联、公会等部门向社会公开招聘，初六便正式复工复产，截至目前，厂内已有30余人在加班加点进行防疫物资生产。

　　为使该企业更加规范经营，将其持有的医疗器械注册证上的经营范围完善至营业执照的经营范围中。1月27日，高新区市场监管分局工作人员又上门服务，全程帮办代办，当天下午就为其颁发了新的营业执照。

　　同时，高新区市场监管分局工作人员发现三维外包装医疗器械标识存在错误，为防止错误标识的口罩流入市场，一方面高新区市场监管分局将存在错误标识的口罩扣留，另一方面，积极联络日照市市场监督管理局标准化科帮忙设计规范正确的外包装，帮助企业生产、销售两不误。

　　针对已经到来的复工复产期，为规范相关计量设备，高新区市场监管分局联系相关单位到各企业进行指导帮扶，同时为稳步推进复工复产，还对相关企业采取了减免检验检测相关计量设备费用等措施。

　　歇业期“变身”提升期 明厨亮灶让舌尖安全“看得见”

　　“我们的厨房已经开始全面改造升级了。”3月9日晚上9点，高新区市场监管分局食品监管科的工作人员突然收到食为天酒店食品安全管理员发来的信息。

　　原来，在高新区市场监管分局的建议和指导下，食为天酒店克服资金困难投入100余万元，利用疫情防控歇业期间对后厨开展大规模改造升级，提升食品安全管理的硬件水平。不仅是食为天这一家餐饮单位，高新区辖区内多家学校食堂、餐饮店都积极响应号召，化被动为主动、变歇业期为提升期，辖区内餐饮单位明厨亮灶改造工作已经逐渐推开。

　　高新区市场监管分局敏锐地意识到，虽然疫情防控歇业对餐饮行业造成了冲击，但却是推进餐饮店食品加工区域硬件改造升级、开展明厨亮灶工作的大好时机。于是2月初监管人员就开始全面调查了解辖区餐饮行业动态，根据明厨亮灶工作推进计划，主动对接有改造需求的餐饮店和学校食堂，并建议他们利用好这段歇业期对后厨进行全面的改造升级，并指导可视化厨房建设，为恢复正常经营后强化食品安全管理、取得更好发展打下坚实的硬件基础。

　　下一步，高新区市场监管分局还将针对复工复产、优化营商环境等工作重点推进，以新机构新担当展现了新风貌、新作为，树立新形象、建功新征程！