大众网·海报新闻记者 刘树豪 通讯员 刘慧日照报道

　　为提升支行整体服务效能，打造一流品牌形象，中国银行日照北京路支行于班后组织全体员工召开了文明优质服务学习推进会。

　　会上支行行长就文明优质服务的服务规划、指导思想、工作任务等做了重要指示，宣读支行文明优质服务管理办法，要求全体员工从岗位规范、仪容仪表、文明用语、业务技能等多方面进行自查与整改。成立由行长、副行长、部门主任组成的文明优质服务推广小组，不定期对网点的文明优质服务进行监督和检查。每月评选服务明星，奖先树优，并将文明优质服务纳入个人绩效考核，确保文明优质服务的常态化、规范化、流程化、标准化。随后，全体员工观看中国银行山东省分行营业网点晨会组织案例教学片，学习营业网点晨会组织规范，结合北京路支行实际情况就如何细化网点晨会流程、规范网点现场管理进行讨论制定。最后，支行宋行长强调，当今金融业的竞争终究是软实力的竞争，而文明优质服务就是软实力的重要体现。制度只是外在的约束，希望员工提高认知水平，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断提升自己的服务技能，持续为客户提供专业、高效、优质的服务。

　　通过此次会议，该行员工对于文明优质服务有了系统规范的认识。全行上下将团结一心，把优质服务作为永恒的主题做好文明优质服务，打造一流银行。