大众网·海报新闻记者 李晓燕 通讯员 赵健 日照报道

　　朱正鹏，男，中共党员，硕士研究生学历，2015年7月入行，现任工商银行日照市中支行营业室副主任。朱正鹏认真组织开展合规管理工作，有效贯彻落实监管机构和上级行合规管理要求，在平凡的岗位上兢兢业业、求真务实，所在网点未发生违规事件及风险案件。2019年度荣获省行合规先进个人荣誉称号，2020年度荣获省行合规标兵个人荣誉称号，合规管理能力及业务素质得到领导的好评和同事们的一致认可。

　　学无止境 业精于勤

　　入行以来，朱正鹏始终坚持学习，每一次上级行推出新业务、新流程，他总是在结束忙碌的一天后第一个学习相关业务流程，掌握业务操作要点。虽然工作年限不长，短短几年时间他就成长为支行的业务骨干，并由综合柜员转任为运营主管、网点副主任。

　　他始终坚持在合规的前提下认真钻研新业务、新流程，而不是一味地追求业务发展，尝试合规与发展兼容，他总是争做第一个吃螃蟹的人。

　　2017年6月份，支行成功营销到辖内第一笔黑金卡业务，需要网点及时录入，但申请表送至网点时已是晚上八点钟，且资料不够齐全全。在时间紧、任务重且无辖内他行录卡经验的情况下，朱正鹏认识到这是一笔风险程度较大、业务复杂度较高的紧急业务，便及时请教业务流程，认真研读业务操作规程，严格资料审核，要求营销人员及时补全相关资料，顾不得吃晚饭，更顾不上回家，终于在当天晚上十二点前完成信用卡录入工作。最终，全市第一张黑金卡便顺利诞生了。朱正鹏面对新业务时认真负责、合规操作的精神，赢得了领导和同事的一致认可。

　　类似的例子不胜枚举，全市第一笔公务员逸贷通、第一笔家家乐分期业务、第一笔投产项目验证等等，无不浸透着朱正鹏奋斗的汗水，无不彰显着他默默的坚守。

　　2019年，朱正鹏获得省行内控合规专业技术比赛第五名，人行反洗钱业务竞赛个人二等奖、团体三等奖，荣获省行合规先进个人荣誉称号；2020年，获得日照市金融统计业务竞赛团体二等奖、个人优胜奖，荣获省行合规标兵个人荣誉称号；2021年，获得省行内控合规知识竞赛个人优胜奖，业务素质及实务操作能力得到了上级行和外部监管机构的一致认可。

　　强化意识 合规经营

　　朱正鹏认真制定网点季度、月度合规学习计划，利用晨会、夕会、固定学习等日对全体员工进行业务培训与学习，及时学习与梳理网点复杂及高风险业务流程，要求全员熟练掌握各类业务的操作流程、审核要点及潜在风险点，切实做好制度落地工作，强化源头风险防控，扎实推进合规管理工作。同时，持续加强员工的合规意识教育，每周二夕会定期组织员工学习合规指南，观看案件防控视频资料等，使其树立自我保护意识和风险防范意识，让合规文化深入到每一位员工心中，在全行范围内形成了内控优先、合规先行的经营发展理念，形成了人人讲合规、人人懂合规的良好局面，助推网点业务健康稳定快速发展。

　　有一次，朱正鹏同志在审核一笔对公账户开立业务时，单位人员拒绝工作人员上门尽职调查，朱正鹏同志立即提高警惕。经过多方比对及询问，他发现客户的信息还是存在问题，最终，网点拒绝为其开立账户。正是凭借他高度敏感、合规经营的专业精神，才能及时堵截了虚假开立对公账户的行为。

　　严格制度 强化履职

　　朱正鹏认真制定员工岗位职责、细化岗位流程、优化网点劳动组合，要求全体员工切实做好各自岗位履职工作，做到守土有责、守土尽责，在做好本职工作的前提下再拓展其他营销等工作任务，业务与营销两手都要抓两手都要硬，坚持内控先行、风险优先。

　　有一次，朱正鹏同志在大堂值班时，曾遇到过批量办卡时的一个异常现象，出于职业敏感性，他判断这应是一起典型案件，果断拒绝办卡。后续，他及时将事件发生的详细经过及处理结果上报上级行有关部门，并在全辖范围内进行通报提示，告知兄弟网点做好风险防范工作，受到领导及同事的一致好评。

　　近年来，朱正鹏所在网点业务运营核算质量及内控管理能力得到明显提高，业务差错大幅减少，风险隐患大量消除，员工的责任意识显著提高，全年网点未发生各类风险案件和重大违规事故，为网点的经营发展起到保驾护航的作用。

　　心系客户 热心服务

　　朱正鹏不仅在业务上追求精益求精，在客户服务上更是苛求完美。他始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在控制业务风险的前提下，切实以客户利益为出发点，解决客户实际困难。

　　2020年1月份他还在市行营业部任职的时候，一位女士急匆匆来到网点，称其母亲的铁路年金卡密码忘记了，但本人常年卧病在床不方便来网点，希望可由其代为办理密码重置业务。朱正鹏热情接待了她，在交谈的过程中，得知她已到多个网点咨询，但都被以路途遥远、网点缺人、从未办理过此类业务等原因拒绝，而且其母亲的卡马上会有一笔医疗报销款汇入，客户着急取钱。了解情况后，他一边安抚客户情绪，一边请示上级部门后，最终根据信用卡业务特事特办的工作要求，派人上门核实后为其办理了密码重置业务。事后，朱正鹏热情、高效、人性化的服务赢得了客户的高度赞扬。

　　“在岗一分钟，努力60秒”是朱正鹏的工作格言，他将继续以饱满的热情、拼搏的干劲投入到工作中去，继续坚持凝心聚力、严控风险、转型发展的工作方针，时刻紧绷内控案防这根弦，严控各类风险案件的发生，扎扎实实做好网点合规管理工作，在工作中不断完善、努力提高自己，全力为新时期网点转型发展做出新的贡献。