一天，平安产险青岛分公司潍坊中支查勘员张志祥接到报案，客户赵女士报案称车辆凌晨1点多撞击护栏，发生事故，驾驶员张先生是他丈夫，已受伤住院，当时已报交警，标的车已被拖至事故停车场；接到报案，张志祥第一时间到车管所了解案件情况，及时联系客户，安抚客户情绪，并告知事故处理的基本流程；因车辆受损严重，事故前车况较新，客户对车辆进行维修还是全损处理，犹豫不定，张志祥跟客户沟通，详细解释这两种不同处理方式，并解答客户的疑问。

经过一段时间的考虑，客户决定全损处理（委托拍卖），张志祥帮助客户联系拍卖公司与客户进行对接；客户在进行拍卖手续过程中，引车前牌照当时拖车过程中丢失，客户焦急万分；张志祥安抚客户并各处咨询解决办法，最终终于协助客户办理完成。

第二天，客户完成了与拍卖公司的相关手续；之后客户在张志祥的引导下携带材料到公司签署了一次性定损协议。

客户对张志祥的服务非常满意，称发生事故之后且受伤了，完全不知道该怎么办，况且车辆损失这么严重，心里非常害怕紧张，幸亏有张志祥耐心、细致的帮助，才能顺利地处理完理赔程序，弥补了巨额损失。客户送来锦旗，专程对张志祥表示了感谢。