大众网·海报新闻记者 刘树豪 日照报道

　　“真是太感谢咱们的工作人员了！”近日，一位客户从建行铁路支行大堂经理的手中拿到失而复得的手机后连声致谢。当天下午下起了暴雨，该客户在建行ATM取款时不慎将手机落下，大堂经理在营业日终消毒时发现了遗落的手机，立即告知网点负责人和其他同事，以便客户返回认领。

　　一个小时之后，该客户急匆匆地来到网点，询问工作人员是否有人捡到手机，并说出了手机的大概特征，大堂经理让其用自己的手机拨号，验证属实，按照相关规定，让他在失物领取表格上签字，留下了联系方式。该客户说：“这部手机里储存了许多重要的资料，要是丢了麻烦可大了，实在太感谢你们了，你们这种做法非常妥当。”

　　“虽然只是一部手机，但客户的任何事情对我们来说都是大事，服务好客户是我们的职责。”铁路支行大堂经理表示，这件小事折射出建行“客户至上，用心服务”的理念已经深深地烙印在员工们心中。建行员工们以热心、真诚、贴心、细致的服务，赢得了客户的认可，使每一位客户暖在心里。