工行日照市中支行牢固树立“以客户为中心,以客户满意为宗旨”的指导思想,以“服务面貌专项整治季”为契机,多措并举,强化员工服务意识和综合素质的提高,进一步提升网点服务水平。
一、人性化服务,做好特殊群体客户的金融服务工作。根据客户业务需要,为老年客户、行为能力障碍客户(残疾人、病人等)提供便利性和人性化服务,并根据实际需要提供延伸服务。如对因重症住院、行动不便等,无法亲自到网点办理业务的特殊客户,按总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的有关通知,安排专人进行上门服务。
二、加强员工培训,提升业务能力,组织现场管理人员及业务骨干,针对网点人员业务短板展开培训与辅导,重点培训新员工良好的操作习惯以及日常疑难、复杂类业务处理能力;开展岗位练兵活动,指导员工通过岗位实际操作培养专长、通过轮岗实践培养多能、通过团队协作培养合力,有效提升员工综合素质。
三、强化服务意识,规范文明服务。把提升服务工作作为业务发展的基础工程常抓不懈,根据服务规范标准,加强对规范礼仪的学习,全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装的方面进行训练,从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户,做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感到踏实、温馨和信任。