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工行日照岚山支行认真做好“工银e缴费”服务

来源:工商银行   作者:通讯员 韩乃征   2016-11-02 16:01:00

近期,工行日照岚山支行营业网点门庭若市,一幅热闹画面,每个客户脸上都洋溢着喜悦,自觉地排队耐心的等待着、静静的听着大堂经理给他们讲解的内容,拨弄着手里的手机想着尽快学会操作步骤,尽快把供暖费通过“工银e缴费”支付成功。

一、早部署、早动员。该行9月初就开始安排调度“工银e缴费”缴纳供暖费业务。首先与供暖公司就居民通过“工银e缴费”实现缴纳供暖费业务一事进行合作接洽并最终达成一致。其次,通过双方协商由供暖公司对居民用户进行编码,由该行对照编码录入系统,并最终实现一户一号通过个人网银、手机银行等渠道缴费。

二、早宣传、早服务。该行按照统一部署,组成两支服务小分队对全区居民小区、社区等进行地毯式宣传服务,进社区、贴海报、走街串巷、上门入户做好客户服务工作,完成全区居民人人知、人人晓的目标,塑造该行服务大众、便利于民的良好形象。

三、早试点、早应对。针对“工银e缴费”缴纳取暖费业务,该行由专人负责沟通落实,不明白的问题及时请教上级行,将试验缴费过程中出现的问题及时解决处理,确保客户能及早顺利完成缴费。该行通过周密安排网点人员分布,集中力量做好居民缴费服务和指导工作,让每一位为居民和客户满意;针对部分老年客户,鉴于其接受网银、手机银行的能力有限,特别为老年客户开通现金缴费窗口,已达到服务好每一位客户的目的。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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