工行日照高新支行四措施提升厅堂服务质量_工商银行

工行日照高新支行四措施提升厅堂服务质量

来源：工商银行作者：通讯员于为同 2016-11-01 10:58:00

结合总行服务季工作要求，工行日照高新支行采取多项措施，以改进网点大堂服务为抓手，改善服务质量，提升客户满意度。

一、改善营业厅服务环境。网点合理摆放座椅，增加座椅间空隙，方便客户于等候区的出入走动，也使整个大堂环境更加宽松、有序。同时，整个客户经理桌面摆放鲜花，焕然一新，提升客户的服务体验。

二、明确大堂经理的职责分工与定位。根据网点实际情况，确定叫号机旁边为大堂经理站位，在客户进入网点后，第一时间跟进，迅速了解客户需求，做好客户服务与识别引导。有效保证柜台和大厅对大堂经理的需求，充分确保客户普遍都能受到大堂经理的关照与协助。

三、规范大堂经理言行举止。明确大堂经理站姿、站位，规范仪容仪表，提高亲和力，从服务手势、用语等每个细节都力争给客户留下专业、热情的良好印象，从心理上赢得客户的信赖。

四、加强现场管理人员对大堂的工作指导监督。运营副主任积极发挥现场管理作用，对大堂人员、柜员的统一着装等及时提示，加强业务知识、服务经验的推介与学习，将业务升级变化、服务工作提示等及时传达到每位员工，以保证客户有序、有效地办理业务，提升网点专业化、知识化服务水平。

初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁