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工行五莲支行积极开展“服务面貌专项整治季”活动

来源:工商银行   作者:通讯员 孙刚   2016-11-01 10:54:00

工行五莲支行根据总行“服务面貌专项整治季”活动要求,省、市分行的统一部署,坚持多措并举,实现营业网点100%靓化目标要求迅速推进服务面貌专项整治工作。

一、领导重视,部门协作。该行迅速召开专题动员会,及时传达上级行整治季活动要求,全面部署支行“服务面貌专项整治季”活动的组织推进工作。该行明确要求整治工作要落实主体责任,做到全行上下联动,部门与网点密切协同确保服务面貌专项整治工作积极有序推进。

二、 自查自纠,落实整改。该行要求柜员认真学习《银行营业网点服务基本要求》,对于要求中提出的服务环境、服务功能、服务管理方面,结合实际情况逐项排查对比,全面梳理各方面的不足与薄弱环节,对存在的问题不遮丑、不护短,能现场整改的即刻整改,不能现场整改的提出整改意见,落实到人限期整改,纠正存在的不规范行为现象。

三、加强网点整体环境整洁工作。积极开展网点环境大整治工作,对网点柜台、大堂服务台、自助设备区、大厅的绿色植物等进行了清理,做到台面整洁无污渍、绿色植物无灰尘;对网点的各类宣传架进行重新布置清理,确保宣传折页无折角,过期的及时进行更新力求网点整体环境大改观。

、加强员工服务意识教育,提高员工业务技能和综合服务水平。通过晨会、周会等组织员工学习服务案列集、临柜规范服务流程等内容,要求每位员工务必做好规范服务,真诚用心对待每一位客户。同时加强业务技能学习,提高处理业务的能力和效率,缩短客户等候时间,提高客户满意度。
、加强厅堂服务管理工作,充实大堂力量。该行要求网点大堂人员务必树立主动服务意识,在第一时间关注进入网点的每位客户,主动与客户沟通询问办理什么业务,第一时间服务好客户,快速有效地解决客户业务需求。大堂服务做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤,准确有效服务客户。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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