今年以来,工行莒县支行认真贯彻落实上级行网点竞争力提升工作部署,强化经营管理,重点在服务、营销、管理上狠下功夫,落实行动,不断激发网点竞相提高服务能力,做到巩固保持优势,克服转化劣势,有效推动网点综合竞争力的均衡提升。
一、发挥独特优势,保持竞争实力。一是进一步强化龙头网点独特的示范带动作用,以优质的服务吸引客户前来体验,保持系统内星级网点荣誉称号;二是认真服务网点个人客户,通过优质的柜面服务、先进的智能设备运用,提高客户满意度,进一步提高个人客户占比;三是充分发挥职能设备灵活、快捷的结算优势,逐渐减少智能设备网点客户排队等候时间,进一步提升网点竞争力。
二、查找分析短板,制定可行措施。认真分析各营业网点经营管理优劣势,重点找准各网点竞争力指标存在的短板,针对短板情况分别组建个金业务、对公业务、小微金融、机构业务、对公结算客户、国际业务服务团队,制定详细可行措施,尽快学会所有网点个金业务、对公业务两条腿走路,整合全行力量投入网点市场发展,补足短板。
三、建立考核机制,调整考核重点。一是根据上级行考核办法和支行经营转型目标定位,适当设置网点竞争力提升考核设置和比重;二是对市行服务和网点竞争力提升通报进行逐条逐项分析,由包管行领导和分管行长经常对网点及负责人进行提醒,督促网点负责人和各类人员认真履职,对存在的问题的短板进行整改、补足。