近日来,工行日照东港支行响应上级行业务竞赛活动及“关于加快网点智能化转型的实施意见”等工作要求,通过网点转型,为客户提供贴心服务引导,提升客户服务体验及网点服务能力。
一、以智能化为目标,打造特色网点。该行通过与高科技的融合打造智能化网点,优化业务流程,提高业务效率,增加服务人员,提升服务能力。结合客户的需求,提供随时性和常态化的金融业务,力求打造有东港特色的智能化服务网点。
二、增加客户体验,提升服务效率。该行通过智能升级,以客户体验为主,为网点配备了多种自助设备和移动金融设备,根据业务情况、人员情况,对网点进行合理规划,增加智能服务区、客户体验区、预填单区等,改变了过去客户只能机械办理业务情况,通过引导客户自助办理业务,增加与客户的互动,提升客户体验,营造友好的网点服务氛围。
三、优化业务流程,提高业务效率。该行在配备智能设备的同时,对业务流程和人员配置进行规划和优化,提升网点业务承载量和营销能力;升级后的智能网点能够做到精简业务步骤、缩短业务办理时间,比如自助办卡在原柜台操作模式需要耗时10-15分钟,现在通过自助机器设备只需3-5分钟,该行将业务品种与智能银行机器设备规划相结合,迁移尽可能多的柜台业务,培养客户新的金融习惯,从而提高工作效率,实现标准化流程化的业务办理过程,精简不必要的环节。